Proton-konto deaktiveret på grund af misbrug eller svindel

Proton Mail gør det nemt for alle i verden at oprette en gratis og sikker e-mail-konto. Vores tjeneste har udvidet adgangen til sikker kryptering markant. Men som enhver anden e-mail-tjeneste kan den blive misbrugt af svindlere og kriminelle.

Vi bruger algoritmer, der scanner adfærdsindikatorer og anonymiserede brugsdata for automatisk at identificere og hurtigt deaktivere konti, der misbruges eller bruges til svindel. Vi bruger også menneskelig bekræftelse, når nye brugere konfigurerer Proton-konti, men ingen af disse metoder er fuldstændig sikre.

I sjældne tilfælde kan der forekomme falske positive resultater. Hvis De mener, at Deres konto er blevet deaktiveret ved en fejl, forstår vi frustrationen og beklager ulejligheden. Denne artikel forklarer, hvorfor Deres konto kan være blevet deaktiveret, og hvordan De kan genoprette adgangen.

Hvorfor konti bliver deaktiveret

Vores algoritme leder efter fælles kendetegn for spam og svigagtige konti. For eksempel vil en konto med “Proton Mail Support” i visningsnavnet sandsynligvis blive deaktiveret, fordi den udgiver sig for at være en officiel kontakt. Vi kombinerer snesevis af andre parametre, som vi ikke kan afsløre. Vi scanner ikke (og kan ikke scanne) beskeder, som er end-to-end-krypterede.

Vi gennemgår også rapporter om spam, misbrug samt massetilmeldinger og scriptede tilmeldinger, samt chikane fra andre brugere, herunder dem, der indsendes via vores funktion til at rapportere phishing. Vi vil deaktivere alle konti, der findes at overtræde vores vilkår og betingelser.

Hvordan legitime konti kan blive deaktiveret ved en fejl

Vores antimisbrugssystem identificerer automatisk konti, der begår misbrug, og deaktiverer dem. Dette kan ske kort efter, at kontiene er oprettet, da vi er nødt til at blokere dem hurtigt, før spammere kan bruge dem til at chikanere eller svindle andre.

Automatiske systemhandlinger kan dog føre til falske positive resultater. Nogle gange fejlklassificerer systemet en legitim konto og deaktiverer den.

Betalte konti kan også blive deaktiveret, hvis den anvendte betalingsmetode er blevet anmeldt for svindel. Spammere bruger typisk stjålne betalingskort til at betale for Proton-konti. Hvis vi modtager en anmeldelse om en svigagtig betaling og bekræfter den, deaktiverer vi kontoen og refunderer betalingen.

Vi ser også tilfælde, hvor en bruger ikke genkender en opkrævning fra os og gør indsigelse mod betalingen over for sit pengeinstitut. Når dette sker, deaktiveres kontoen automatisk, og afhængigt af betalingsmetoden kan der blive pålagt et ekstra gebyr for at genaktivere kontoen.

Sådan forhindrer De, at Deres konto bliver deaktiveret

En måde at undgå deaktivering af kontoen på er at sikre, at Deres e-mails fremstår legitime og ikke forveksles med spam af Deres modtagere.

Vi modtager mange anmeldelser om uønskede beskeder. Hvis der kommer mange uønskede beskeder fra én konto, kan vi deaktivere den pågældende konto.

Sådan genopretter De Deres konto, når den er deaktiveret

Hvis De mener, at Deres konto er blevet deaktiveret ved en fejl, bedes De kontakte os via vores klageformular vedrørende misbrug.

Vores Trust & Safety-team vil gennemgå Deres sag og genoprette Deres konto, hvis den ikke har overtrådt vores vilkår og betingelser. Når Deres indbakke er genoprettet, vil De igen have adgang til alle Deres e-mails, kontakter og andre krypterede filer.