Proton-account uitgeschakeld wegens misbruik of fraude

Proton Mail maakt het voor iedereen ter wereld gemakkelijk om een gratis en veilige e-mailaccount aan te maken. Onze dienst heeft de toegang tot veilige versleuteling drastisch uitgebreid. Maar net als elke andere e-maildienst kan er misbruik van worden gemaakt door oplichters en criminelen.

We gebruiken algoritmen die gedragsindicatoren en geanonimiseerde gebruiksgegevens scannen om misbruikende en frauduleuze accounts automatisch te identificeren en snel uit te schakelen. We maken ook gebruik van menselijke verificatiecontroles wanneer nieuwe gebruikers Proton-accounts instellen, maar geen van deze methoden is waterdicht.

In zeldzame gevallen is er sprake van valse positieven. Als u van mening bent dat uw account onterecht is uitgeschakeld, begrijpen we de frustratie en bieden we onze excuses aan voor het ongemak. Dit artikel legt uit waarom uw account mogelijk is uitgeschakeld en hoe u de toegang weer kunt herstellen.

Waarom accounts worden uitgeschakeld

Ons algoritme zoekt naar gemeenschappelijke kenmerken van spam- en frauduleuze accounts. Een account met “Proton Mail Support” in de weergavenaam zal bijvoorbeeld waarschijnlijk worden uitgeschakeld omdat deze zich voordoet als een officieel contact. We combineren tientallen andere parameters, die we niet openbaar kunnen maken. We scannen geen berichten (en kunnen dit ook niet), aangezien deze end-to-end versleuteld zijn.

We beoordelen ook meldingen van spam, misbruik, en bulk- en gescripte registraties, evenals intimidatie door andere gebruikers, waaronder meldingen die zijn ingediend via onze phishing-rapport-functie. We zullen alle accounts uitschakelen waarvan wordt vastgesteld dat ze onze algemene voorwaarden schenden.

Hoe legitieme accounts per ongeluk uitgeschakeld kunnen worden

Ons anti-misbruiksysteem identificeert automatisch accounts die misbruik maken en schakelt deze uit. Dit kan snel na de aanmaak van de accounts gebeuren, aangezien we ze snel moeten blokkeren voordat spammers ze kunnen gebruiken om anderen lastig te vallen of op te lichten.

Geautomatiseerde systeemacties kunnen echter leiden tot valse positieven. Soms classificeert het systeem een legitiem account ten onrechte en schakelt het dit uit.

Betaalde accounts kunnen ook worden uitgeschakeld als de gebruikte betaalmethode is gerapporteerd voor fraude. Spammers gebruiken doorgaans gestolen creditcards om te betalen voor Proton-accounts. Als we een melding ontvangen over een frauduleuze betaling en deze bevestigen, zullen we het account uitschakelen en de betaling terugstorten.

We zien ook gevallen waarin een gebruiker een afschrijving van ons niet herkent en de betaling betwist bij de financiële instelling. Wanneer dit gebeurt, wordt het account automatisch uitgeschakeld en kan er, afhankelijk van de betaalmethode, een extra toeslag worden toegepast om het account weer in te schakelen.

Hoe u kunt voorkomen dat uw account wordt uitgeschakeld

Eén manier om deactivatie van uw account te voorkomen, is door ervoor te zorgen dat uw e-mails legitiem overkomen en door uw ontvangers niet worden aangezien voor spam.

We ontvangen veel meldingen van ongewenste berichten. Als er veel ongewenste berichten van één account afkomstig zijn, kunnen we dat account uitschakelen.

Hoe u uw account kunt herstellen wanneer dit is uitgeschakeld

Als u denkt dat uw account per ongeluk is uitgeschakeld, neem dan contact met ons op via ons formulier voor bezwaar tegen misbruik.

Ons Trust & Safety Team zal uw zaak beoordelen en uw account herstellen als deze onze algemene voorwaarden niet heeft geschonden. Zodra uw inbox is hersteld, krijgt u weer toegang tot al uw e-mails, contacten en andere versleutelde bestanden.