Conta Proton desativada por abuso ou fraude

O Proton Mail facilita a criação de uma conta de e-mail gratuita e segura para qualquer pessoa no mundo. O nosso serviço expandiu drasticamente o acesso a uma encriptação segura. No entanto, como qualquer serviço de e-mail, pode ser utilizado indevidamente por burlões e criminosos.

Utilizamos algoritmos que analisam indicadores de comportamento e dados de utilização anonimizados para identificar e desativar rapidamente contas abusivas e fraudulentas de forma automática. Também utilizamos verificações humanas quando novos utilizadores configuram Contas Proton, mas nenhum destes métodos é infalível.

Em casos raros, ocorrem falsos positivos. Se acredita que a sua conta foi desativada incorretamente, compreendemos a frustração e pedimos desculpa por qualquer inconveniente. Este artigo explica por que razão a sua conta poderá ter sido desativada e como poderá restaurar o acesso.

Porque é que as contas são desativadas

O nosso algoritmo procura características comuns de contas fraudulentas e de spam. Por exemplo, uma conta com “Apoio ao cliente Proton Mail” no nome a apresentar será provavelmente desativada por se fazer passar por um contacto oficial. Combinamos dezenas de outros parâmetros que não podemos revelar. Não analisamos (nem podemos analisar) mensagens, as quais estão encriptadas de ponto a ponto.

Também analisamos relatórios de spam, abuso, registos em massa e automatizados, bem como assédio por parte de outros utilizadores, incluindo os submetidos através da nossa funcionalidade para denunciar phishing. Desativaremos todas as contas que violem os nossos termos e condições.

Como as contas legítimas podem ser desativadas acidentalmente

O nosso sistema de combate ao abuso identifica e desativa automaticamente contas abusivas. Isto pode acontecer pouco depois de as contas serem criadas, pois precisamos de as bloquear rapidamente antes que os spammers as possam utilizar para assediar ou burlar outras pessoas.

No entanto, a ação automatizada do sistema pode levar a falsos positivos. Por vezes, o sistema classifica incorretamente uma conta legítima e desativa-a.

As contas pagas também podem ser desativadas se o método de pagamento utilizado tiver sido denunciado por fraude. Os spammers utilizam normalmente cartões de crédito roubados para pagar Contas Proton. Se recebermos uma denúncia de um pagamento fraudulento e a confirmarmos, desativaremos a conta e reembolsaremos o pagamento.

Também verificamos casos em que um utilizador não reconhece uma cobrança da nossa parte e contesta o pagamento junto da sua instituição financeira. Quando isto acontece, a conta é desativada automaticamente e, dependendo do método de pagamento, poderá ser aplicada uma taxa adicional para reativar a conta.

Como evitar que a sua conta seja desativada

Uma forma de evitar a desativação da conta é certificar-se de que os seus e-mails parecem legítimos e não são confundidos com spam pelos seus destinatários.

Recebemos muitas denúncias de mensagens não solicitadas. Se muitas mensagens não solicitadas provierem de uma única conta, poderemos desativar essa conta.

Como restaurar a sua conta quando esta for desativada

Se considera que a sua conta foi desativada por engano, contacte-nos através do nosso formulário de recurso por abuso.

A nossa Equipa de Confiança e Segurança irá analisar o seu caso e restaurar a sua conta se esta não tiver violado os nossos termos e condições. Assim que a sua caixa de entrada for restaurada, recuperará o acesso a todos os seus e-mails, contactos e outros ficheiros encriptados.