Proton-Konto wegen Missbrauchs oder Betrugs deaktiviert

Proton Mail macht es für jeden auf der Welt einfach, ein kostenloses und sicheres E-Mail-Konto zu erstellen. Unser Dienst hat den Zugang zu sicherer Verschlüsselung drastisch erweitert. Wie jeder E-Mail-Dienst kann er jedoch von Betrügern und Kriminellen missbraucht werden.

Wir verwenden Algorithmen, die Verhaltensindikatoren und anonymisierte Nutzungsdaten scannen, um missbräuchliche und betrügerische Konten automatisch zu erkennen und schnell zu deaktivieren. Wir nutzen auch menschliche Verifizierungen, wenn neue Benutzer Proton-Konten einrichten, aber keine dieser Methoden ist absolut sicher.

In seltenen Fällen kommt es zu Fehlalarmen. Wenn du glaubst, dass dein Konto fälschlicherweise deaktiviert wurde, verstehen wir deinen Frust und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Dieser Artikel erklärt, warum dein Konto möglicherweise deaktiviert wurde und wie du den Zugriff wiederherstellen kannst.

Warum Konten deaktiviert werden

Unser Algorithmus sucht nach typischen Merkmalen von Spam und betrügerischen Konten. Beispielsweise wird ein Konto mit „Proton Mail Support“ im Anzeigenamen wahrscheinlich deaktiviert, da es sich als offizieller Kontakt ausgibt. Wir kombinieren Dutzende anderer Parameter, die wir nicht offenlegen können. Wir scannen keine Nachrichten (und können dies auch nicht tun), da sie Ende-zu-Ende-verschlüsselt sind.

Wir prüfen auch Berichte über Spam, Missbrauch, Massenregistrierungen und skriptgesteuerte Registrierungen sowie Belästigungen durch andere Benutzer, einschließlich derer, die über unsere Funktion Phishing melden eingereicht werden. Wir deaktivieren alle Konten, bei denen festgestellt wird, dass sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Wie legitime Konten versehentlich deaktiviert werden können

Unser Anti-Missbrauchs-System erkennt automatisch missbräuchliche Konten und deaktiviert sie. Dies kann kurz nach der Erstellung der Konten geschehen, da wir sie schnell sperren müssen, bevor Spammer sie nutzen können, um andere zu belästigen oder zu betrügen.

Automatische Systemaktionen können jedoch zu Fehlalarmen führen. Manchmal stuft das System ein legitimes Konto fälschlicherweise ein und deaktiviert es.

Kostenpflichtige Konten können ebenfalls deaktiviert werden, wenn die verwendete Zahlungsmethode wegen Betrugs gemeldet wurde. Spammer nutzen in der Regel gestohlene Kreditkarten, um für Proton-Konten zu bezahlen. Wenn wir eine Meldung über eine betrügerische Zahlung erhalten und diese bestätigen, deaktivieren wir das Konto und erstatten die Zahlung zurück.

Wir erleben auch Fälle, in denen ein Benutzer eine Abbuchung von uns nicht erkennt und die Zahlung bei seinem Finanzinstitut anficht. In diesem Fall wird das Konto automatisch deaktiviert und je nach Zahlungsmethode kann eine zusätzliche Gebühr anfallen, um das Konto wieder zu aktivieren.

Wie du verhindern kannst, dass dein Konto deaktiviert wird

Eine Möglichkeit, eine Kontodeaktivierung zu vermeiden, besteht darin, sicherzustellen, dass deine E-Mails legitim erscheinen und von deinen Empfängern nicht fälschlicherweise für Spam gehalten werden.

Wir erhalten viele Berichte über unerwünschte Nachrichten. Wenn viele unerwünschte Nachrichten von einem einzigen Konto stammen, deaktivieren wir dieses Konto möglicherweise.

Wie du dein Konto wiederherstellen kannst, wenn es deaktiviert ist

Wenn du glaubst, dass dein Konto fälschlicherweise deaktiviert wurde, kontaktiere uns bitte über unser Einspruchsformular für Missbrauch.

Unser Trust & Safety Team wird deinen Fall prüfen und dein Konto wiederherstellen, wenn es nicht gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Sobald dein Posteingang wiederhergestellt ist, erhältst du wieder Zugriff auf all deine E-Mails, Kontakte und anderen verschlüsselten Dateien.