Akun Proton dinonaktifkan karena penyalahgunaan atau penipuan

Proton Mail memudahkan siapa saja di dunia untuk membuat akun email gratis dan aman. Layanan ini telah memperluas akses ke enkripsi aman secara dramatis. Namun, seperti halnya layanan email lainnya, layanan ini dapat disalahgunakan oleh penipu dan penjahat.

Algoritma yang memindai indikator perilaku dan data penggunaan anonim digunakan untuk mengidentifikasi dan menonaktifkan akun penyalahgunaan serta penipuan secara otomatis dengan cepat. Pemeriksaan verifikasi manusia juga digunakan saat pengguna baru menyiapkan Akun Proton, tetapi tidak ada satu pun dari metode ini yang sepenuhnya bebas dari kesalahan.

Dalam kasus yang jarang terjadi, kesalahan deteksi (false positive) dapat terjadi. Jika menganggap akun dinonaktifkan secara tidak tepat, rasa frustrasi tersebut sangat dapat dipahami dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Artikel ini menjelaskan alasan akun mungkin telah dinonaktifkan dan cara memulihkan akses.

Alasan akun dinonaktifkan

Algoritma mendeteksi karakteristik umum dari akun spam dan penipuan. Misalnya, akun dengan “Proton Mail Support” pada nama tampilan kemungkinan besar akan dinonaktifkan karena meniru identitas kontak resmi. Puluhan parameter lain digabungkan, yang tidak dapat diungkapkan. Pesan tidak dipindai (dan tidak dapat dipindai), karena terenkripsi secara end-to-end.

Laporan tentang spam, penyalahgunaan, pendaftaran massal dan otomatis, serta pelecehan dari pengguna lain juga ditinjau, termasuk yang dikirimkan melalui fitur laporkan upaya phishing. Akun apa pun yang terbukti melanggar syarat dan ketentuan akan dinonaktifkan.

Bagaimana akun sah dapat dinonaktifkan secara tidak sengaja

Sistem antipenyalahgunaan mengidentifikasi akun yang melakukan penyalahgunaan secara otomatis dan menonaktifkannya. Hal ini dapat terjadi segera setelah akun dibuat, karena pemblokiran harus dilakukan dengan cepat sebelum pengirim spam dapat menggunakannya untuk melecehkan atau menipu orang lain.

Namun, tindakan sistem otomatis dapat menyebabkan kesalahan deteksi (false positive). Terkadang sistem salah mengklasifikasikan akun yang sah dan menonaktifkannya.

Akun berbayar juga dapat dinonaktifkan jika metode pembayaran yang digunakan telah dilaporkan atas penipuan. Pengirim spam biasanya menggunakan kartu kredit curian untuk membayar Akun Proton. Jika laporan tentang pembayaran penipuan diterima dan dikonfirmasi, akun akan dinonaktifkan dan pembayaran akan dikembalikan.

Kasus juga dapat terjadi ketika pengguna tidak mengenali tagihan dan menyanggah pembayaran tersebut ke lembaga keuangan mereka. Saat hal ini terjadi, akun dinonaktifkan secara otomatis, dan, tergantung pada metode pembayaran, biaya tambahan mungkin akan dikenakan untuk mengaktifkan kembali akun.

Cara mencegah akun dinonaktifkan

Salah satu cara untuk menghindari penonaktifan akun adalah dengan memastikan email tampak sah dan tidak dianggap sebagai spam oleh penerima.

Banyak laporan tentang pesan yang tidak diinginkan diterima. Jika banyak pesan tidak diinginkan berasal dari satu akun, akun tersebut dapat dinonaktifkan.

Cara memulihkan akun saat dinonaktifkan

Jika menganggap akun telah dinonaktifkan karena kesalahan, silakan hubungi kami melalui formulir banding penyalahgunaan.

Tim Kepercayaan & Keamanan akan meninjau kasus ini dan memulihkan akun jika tidak melanggar syarat dan ketentuan. Setelah kotak masuk dipulihkan, akses ke semua email, kontak, dan berkas terenkripsi lainnya akan kembali diperoleh.