Proton 帐户因滥用或欺诈被停用

Proton Mail 让世界各地的任何人都能轻松创建免费且安全的电子邮件帐户。我们的服务极大地扩展了安全加密的普及。然而，与任何电子邮件服务一样，它也可能被骗子和罪犯滥用。

我们使用算法扫描行为指标和匿名使用数据，以识别并自动快速停用滥用和欺诈帐户。在新用户设置 Proton 帐户时，我们也会使用人机验证检查，但这些方法都不是万无一失的。

在极少数情况下会出现误报。如果您认为您的帐户被不当停用，我们理解您的沮丧，并对由此造成的任何不便表示歉意。本文解释了您的帐户可能被停用的原因，以及如何恢复访问。

帐户为何被停用

我们的算法会寻找垃圾邮件和欺诈帐户的共同特征。例如，显示名称中包含“Proton Mail Support”的帐户很可能会被停用，因为它冒充了官方联系人。我们还结合了数十个无法公开的其他参数。我们不会（也无法）扫描消息，因为消息经过端到端加密。

我们还会审核有关垃圾邮件、滥用行为、批量注册和脚本注册的举报，以及来自其他用户的骚扰举报，包括通过我们的举报网络钓鱼功能提交的举报。我们会停用任何被发现违反我们条款和条件的帐户。

我们的反滥用系统会自动识别滥用帐户并将其停用。这可能发生在帐户创建后不久，因为我们需要在垃圾邮件发送者利用这些帐户骚扰或欺骗他人之前快速将其阻止。

但是，系统自动操作可能导致误报。有时系统会错误地将正当帐户归类并予以停用。

如果所使用的付款方式被举报存在欺诈行为，付费帐户也可能会被停用。垃圾邮件发送者通常使用盗取的信用卡支付 Proton 帐户费用。如果我们收到有关欺诈付款的举报并予以确认，我们将停用该帐户并退还付款。

我们还会遇到用户不认识我们的收费并与其金融机构发生付款争议的情况。发生这种情况时，帐户将被自动停用，并且根据付款方式的不同，重新启用帐户可能需要支付额外费用。

避免帐户被停用的一种方法是确保您的电子邮件看起来正当，不会被收件人误认为是垃圾邮件。

我们会收到许多关于未经请求的消息的举报。如果许多未经请求的消息来自同一个帐户，我们可能会停用该帐户。

如果您认为您的帐户被错误停用，请通过我们的滥用申诉表单联系我们。

我们的信任与安全团队将审核您的案例，如果您的帐户没有违反我们的条款和条件，我们将恢复该帐户。收件箱恢复后，您将重新访问所有电子邮件、联系人和其他加密文件。