因濫用或詐欺而停用的 Proton 帳號

Proton Mail 讓世界上任何人都能輕鬆建立免費且安全的電子郵件帳號。我們的服務大幅擴展了安全加密的存取管道。然而，與任何電子郵件服務一樣，它也可能被詐騙分子和犯罪分子濫用。

我們使用演算法掃描行為指標和匿名使用數據，以自動識別並快速停用濫用和詐欺性帳號。當新使用者設定 Proton 帳號時，我們也會使用真人驗證檢查，但這些方法都並非萬無一失。

在極少數情況下，會出現誤判。如果您認為自己的帳號被不當停用，我們深知您的沮喪，並對造成的任何不便表示歉意。本文將說明您的帳號可能被停用的原因，以及您該如何還原存取權限。

帳號被停用的原因

我們的演算法會尋找垃圾郵件和詐欺帳號的共同特徵。例如，在顯示名稱中包含「Proton Mail Support」的帳號很可能會被停用，因為它冒充了官方聯絡人。我們結合了數十個其他無法透露的參數。我們不會（也無法）掃描已進行端對端加密的訊息。

我們也會審查垃圾郵件、濫用、大量和指令碼註冊的報告，以及其他使用者的騷擾行為，包括透過我們的報告網路釣魚功能提交的報告。凡是被發現違反我們條款及細則的帳號，我們都將予以停用。

我們的防濫用系統會自動識別濫用帳號並將其停用。這可能會在帳號建立後不久發生，因為我們需要在郵件濫發者利用其騷擾或詐騙他人之前，快速將其封鎖。

然而，系統自動化操作可能會導致誤判。有時系統會錯誤地將合法帳號歸類並將其停用。

如果使用的付款方式被報告涉嫌詐欺，付費帳號也可能會被停用。郵件濫發者通常會使用遭竊的信用卡來支付 Proton 帳號費用。如果我們收到有關詐欺付款的報告並予以確認，我們將會停用該帳號並退還款項。

我們也遇過使用者不認得我們的扣款，進而向其金融機構對該筆付款提出爭議的情況。發生這種情況時，帳號會被自動停用，且視付款方式而定，重新啟用帳號可能需要支付額外費用。

避免帳號被停用的方法之一，是確保您的電子郵件看起來合法，且不會被收件者誤認為垃圾郵件。

我們收到許多關於未經同意之訊息的報告。如果一個帳號發出許多未經同意的訊息，我們可能會停用該帳號。

如果您認為您的帳號是被錯誤停用的，請透過我們的濫用申訴表單與我們聯絡。

我們的信任與安全團隊將會檢閱您的案例，如果並未違反我們的條款及細則，將會還原您的帳號。一旦您的收件匣還原，您將重新獲得所有電子郵件、通訊錄和其他已加密檔案的存取權限。