Proton-konto deaktivert på grunn av misbruk eller svindel

Proton Mail gjør det enkelt for hvem som helst i verden å opprette en gratis og sikker e-postkonto. Tjenesten vår har utvidet tilgangen til sikker kryptering dramatisk. Men som enhver e-posttjeneste kan den misbrukes av svindlere og kriminelle.

Vi bruker algoritmer som skanner adferdsindikatorer og anonymiserte bruksdata for automatisk å identifisere og raskt deaktivere kontoer som brukes til misbruk og svindel. Vi bruker også menneskelig verifisering når nye brukere konfigurerer Proton-kontoer, men ingen av disse metodene er feilfrie.

I sjeldne tilfeller forekommer det falske positive resultater. Hvis du tror at kontoen din ble deaktivert på feil grunnlag, forstår vi frustrasjonen og beklager eventuelle ulemper dette medfører. Denne artikkelen forklarer hvorfor kontoen din kan ha blitt deaktivert, og hvordan du kan gjenopprette tilgangen.

Hvorfor kontoer blir deaktivert

Algoritmen vår ser etter vanlige kjennetegn på søppelpost og svindelkontoer. For eksempel vil en konto med «Proton Mail Support» i visningsnavnet sannsynligvis bli deaktivert fordi den utgir seg for å være en offisiell kontakt. Vi kombinerer dusinvis av andre parametere, som vi ikke kan avsløre. Vi skanner ikke (og kan ikke skanne) meldinger, som er ende-til-ende-kryptert.

Vi vurderer også rapporter om søppelpost, misbruk, masseregistreringer og skriptbaserte registreringer, samt trakassering fra andre brukere, inkludert de som sendes inn via vår funksjon for å rapportere nettfisking. Vi vil deaktivere alle kontoer som viser seg å bryte våre vilkår og betingelser.

Hvordan legitime kontoer kan bli deaktivert ved et uhell

Vårt system mot misbruk identifiserer automatisk kontoer som brukes til misbruk, og deaktiverer dem. Dette kan skje kort tid etter at kontoene er opprettet, ettersom vi må blokkere dem raskt før søppelpostavsendere kan bruke dem til å trakassere eller svindle andre.

Automatiserte systemhandlinger kan imidlertid føre til falske positive resultater. Noen ganger feilklassifiserer systemet en legitim konto og deaktiverer den.

Betalte kontoer kan også deaktiveres hvis betalingsmåten som er brukt, har blitt rapportert for svindel. Søppelpostavsendere bruker vanligvis stjålne kredittkort til å betale for Proton-kontoer. Hvis vi mottar en rapport om en svindelsk betaling og bekrefter den, vil vi deaktivere kontoen og refundere betalingen.

Vi ser også tilfeller der en bruker ikke kjenner igjen en belastning fra oss og bestrider betalingen overfor finansinstitusjonen sin. Når dette skjer, blir kontoen automatisk deaktivert, og avhengig av betalingsmåten kan det påløpe et ekstra gebyr for å aktivere kontoen igjen.

Slik forhindrer du at kontoen din blir deaktivert

Én måte å unngå deaktivering av kontoen på, er å sørge for at e-postene dine fremstår som legitime og ikke blir forvekslet med søppelpost av mottakerne dine.

Vi mottar mange rapporter om uønskede meldinger. Hvis det kommer mange uønskede meldinger fra én konto, kan vi deaktivere den kontoen.

Slik gjenoppretter du kontoen din når den er deaktivert

Hvis du tror at kontoen din har blitt deaktivert ved en feil, kan du kontakte oss via vårt klageskjema for misbruk.

Vårt Trust & Safety-team vil vurdere saken din og gjenopprette kontoen din hvis den ikke har brutt våre vilkår og betingelser. Når innboksen din er gjenopprettet, vil du få tilbake tilgangen til alle dine e-poster, kontakter og andre krypterte filer.