Kan midlertidig ikke logge på Proton-produkter

Protons sikkerhetssystem beskytter brukerne våre mot ondsinnede aktører som prøver å skaffe seg uautorisert tilgang til private data eller kompromittere kontoene sine.

Når vi oppdager betydelig mistenkelig aktivitet som stammer fra et bestemt nettverk eller en enkeltperson, kan vi midlertidig iverksette tiltak for å redusere risikoen for brukeren. I slike tilfeller kan det hende du midlertidig ikke kan logge på kontoen din.

Kontoen din vil fortsette å motta meldinger som normalt. Det er steg du kan ta hvis du trenger tilgang til innboksen din umiddelbart, og disse er oppført nedenfor.

Hvorfor skjedde dette med meg?

Hvis du får denne feilen, betyr det ikke automatisk at du personlig har utført noen ondsinnet aktivitet.

Den vanligste årsaken til at dette skjer, er at noen har utført ondsinnet aktivitet i stor skala ved å bruke samme nettverk som deg, eller ved å bruke nettverket ditt som proxy.

Ondsinnede aktører prøver å skjule aktiviteten sin ved å bruke:

• Anonymiseringsproxyer
• Tor-nettverket
• VPN-er

Som et resultat av dette vil du, hvis du bruker en av disse tjenestene, ofte bli underlagt flere sikkerhetskontroller, hastighetsbegrensninger og «Er du et menneske?»-verifiseringer. I noen tilfeller kan du også bli nektet tilgang til tjenester som nylig har opplevd store mengder misbruk fra det aktuelle nettverket.

Proton avviser ikke tjenester permanent for noe nettverk. Vi kan imidlertid av og til begrense aktiviteten som kommer fra et nettverk eller en enhet midlertidig, basert på nylig oppdaget atferd.

Jeg trenger e-posten min nå. Kan jeg gjøre noe for å logge på likevel?

• Bruk en anerkjent internettleverandør som prøver å forhindre ondsinnet aktivitet på nettverket sitt. Internettleverandøren du har hjemme, bør fungere helt fint i de aller fleste tilfeller.
• Hvis du bruker mobiltelefon, må du bare bruke Wi-Fi-soner du stoler på. Hvis du ikke finner noen, kan du bruke mobildata i stedet (hvis mulig). Hvis mobildataene dine gir deg denne feilen, kan du prøve å koble fra mobilnettverket og deretter koble til igjen.
• Hvis du er bekymret for personvernet ditt og må bruke en VPN for å koble til Proton-tjenester, kan du prøve å bytte til en annen VPN-server.

Hva kan jeg gjøre for å forhindre dette?

• Forsikre deg om at du ikke uvitende er kilden til ondsinnet trafikk (for eksempel bør du unngå ondsinnede apper som selger tilgang til nettverket ditt til ondsinnede aktører). Hvis du bruker VPN, kan du prøve en annen server eller bruke en betalt VPN-server.
• Hold alle enhetene dine sikre. Dette betyr at du må oppdatere enhetenes operativsystemer og programvare regelmessig, og sørge for at ingen har uautorisert fysisk tilgang til enhetene dine.