一時的にProton製品にログインできません

Protonのセキュリティシステムは、プライベートデータへの不正アクセスや、アカウントの侵害をもくろむ悪意のある第三者から、ユーザーを保護しています。

特定のネットワークや個人からの不審なアクティビティを大量に検知した場合、ユーザーへのリスクを軽減するために、一時的に対策を講じることがあります。そのような場合、お客様のアカウントに一時的にログインできなくなることがあります。

お客様のアカウントは、通常通りメッセージを受信し続けます。受信トレイにすぐにアクセスする必要がある場合は、いくつかの対処法があります。以下にその手順を記載します。

なぜこのようなことが起きたのですか？

このエラーが表示されたからといって、お客様ご自身が悪意のあるアクティビティを行ったことを自動的に意味するわけではありません。

これが多く発生する最も一般的な理由は、誰かがお客様と同じネットワークを使用しているか、お客様のネットワークをプロキシとして使用して、大規模な悪意のあるアクティビティを行ったためです。

悪意のある第三者は、以下を使用してアクティビティを隠そうとします：

• 匿名化プロキシ
• Torネットワーク
• VPN

その結果、これらのサービスを利用する場合、より多くのセキュリティチェックやレート制限、「私は人間です」という認証チェックを求められることが多くなります。場合によっては、その特定のネットワークから最近大量の不正利用が発生したサービスへのアクセスが拒否されることもあります。

Protonがいかなるネットワークに対するサービスも永続的に拒否することはありません。しかし、最近検知された挙動に基づいて、ネットワークやデバイスからのアクティビティを、状況に応じて一時的に制限することがあります。

今すぐメールが必要です。どうしてもログインするために、何かできることはありますか？

• ネットワーク上での悪意のあるアクティビティを防ぐ対策を行っている、信頼できるインターネットサービスプロバイダを使用してください。ほとんどの場合、お客様の自宅のインターネットプロバイダであれば問題なく動作します。
• 携帯電話を使用している場合は、信頼できるWi-Fiスポットのみを使用してください。見つからない場合は、代わりに携帯キャリアのデータ通信を使用してください（可能な場合）。キャリアデータ通信でこのエラーが発生する場合は、モバイルネットワークへの接続を一度解除してから、再接続してみてください。
• プライバシーを懸念し、Protonサービスに接続するためにVPNを使用する必要がある場合は、別のVPNサーバーに切り替えてみてください。

これを防ぐために、どのような対策ができますか？

• 知らないうちにお客様自身が悪意のあるトラフィックの発生源になっていないか確認してください（例えば、お客様のネットワークへのアクセス権を悪質な業者に販売するような、悪意のあるアプリの使用は避けてください）。VPNを使用している場合は、別のサーバーを試すか、有料のVPNサーバーを使用してください。
• すべてのデバイスのセキュリティを万全に保ってください。これは、デバイスのオペレーティングシステムやソフトウェアを定期的に更新し、第三者によるお客様のデバイスへの物理的な不正アクセスを防ぐことを意味します。