Kan midlertidigt ikke logge ind på Proton-produkter

Protons sikkerhedssystem beskytter vores brugere mod ondsindede aktører, der forsøger at få uautoriseret adgang til private data eller kompromittere deres konti.

Når vi registrerer betydelig mistænkelig aktivitet fra et bestemt netværk eller en enkeltperson, kan vi midlertidigt skride til handling for at begrænse risikoen for brugeren. I sådanne tilfælde kan De midlertidigt være ude af stand til at logge ind på Deres konto.

Deres konto vil fortsat modtage beskeder som normalt. Der er skridt, De kan tage, hvis De har brug for at få adgang til Deres indbakke med det samme, og disse er anført nedenfor.

Hvorfor skete dette for mig?

Hvis De modtager denne fejl, betyder det ikke automatisk, at De personligt har udført ondsindet aktivitet.

Den hyppigste årsag til, at dette sker, er, at nogen har udført ondsindet aktivitet i stor skala ved at bruge det samme netværk som Dem eller ved at bruge Deres netværk som en proxy.

Ondsindede aktører forsøger at skjule deres aktivitet ved hjælp af:

• Anonymiseringsproxier
• Tor-netværket
• VPN’er

Som følge heraf vil De, hvis De bruger en af disse tjenester, ofte blive underlagt flere sikkerhedskontroller, hastighedsbegrænsninger og „Er du et menneske?“-verifikationskontroller. I visse tilfælde kan De også blive nægtet adgang til tjenester, der for nylig har oplevet store mængder misbrug fra det pågældende netværk.

Proton afviser ikke permanent tjenester til noget netværk. Vi kan dog lejlighedsvis og midlertidigt begrænse den aktivitet, der stammer fra et netværk eller en enhed baseret på nyligt registreret adfærd.

Jeg har brug for min e-mail nu. Kan jeg gøre noget for at logge ind alligevel?

• Brug en velrenommeret internetudbyder, der forsøger at forhindre ondsindet aktivitet på sit netværk. Deres internetudbyder derhjemme bør fungere helt fint i langt de fleste tilfælde.
• Hvis De bruger en mobiltelefon, bør De kun bruge WiFi-hotspots, som De har tillid til. Hvis De ikke kan finde nogen, kan De bruge Deres mobildata i stedet (hvis muligt). Hvis Deres mobildata giver Dem denne fejl, kan De prøve at afbryde forbindelsen til mobilnetværket og derefter oprette forbindelsen igen.
• Hvis De er bekymret for Deres privatliv og skal bruge en VPN for at oprette forbindelse til Proton-tjenester, kan De prøve at skifte til en anden VPN-server.

Hvad kan jeg gøre for at forhindre dette?

• Sørg for, at De ikke uforvarende er kilden til ondsindet trafik (undgå f.eks. ondsindede apps, der sælger adgang til Deres netværk til ondsindede aktører). Hvis De bruger VPN, kan De prøve en anden server eller bruge en betalt VPN-server.
• Hold alle Deres enheder sikre. Det betyder, at De regelmæssigt opdaterer Deres enheders operativsystemer og software samt sikrer, at ingen har uautoriseret fysisk adgang til Deres enheder.