Временно не удается войти в продукты Proton

Система безопасности Proton защищает наших пользователей от злоумышленников, пытающихся получить несанкционированный доступ к конфиденциальным данным или раскрыть их аккаунты.

Когда мы обнаруживаем значительную подозрительную активность, исходящую от определенной сети или отдельного лица, мы можем временно принять меры для снижения риска для пользователя. В таких случаях вы временно не сможете войти в свой аккаунт.

Ваш аккаунт продолжит получать сообщения в обычном режиме. Если вам нужно немедленно получить доступ к своему почтовому ящику, вы можете предпринять несколько шагов, которые перечислены ниже.

Почему это произошло со мной?

Если вы получили эту ошибку, это не означает автоматически, что вы лично проявляли вредоносную активность.

Самая распространенная причина этого заключается в том, что кто-то вел масштабную вредоносную активность, используя ту же сеть, что и вы, или используя вашу сеть в качестве прокси-сервера.

Злоумышленники пытаются скрыть свою активность с помощью:

• Анонимизирующих прокси-серверов
• Сеть Tor
• VPN

В результате, если вы пользуетесь одной из этих служб, вы часто будете сталкиваться с дополнительными проверками безопасности, ограничениями частоты запросов и проверками «Вы человек?». В некоторых случаях вам также могут запретить доступ к службам, которые недавно столкнулись с большим количеством злоупотреблений из этой конкретной сети.

Proton не отказывает в обслуживании какой-либо сети навсегда. Однако мы можем время от времени и временно ограничивать активность, исходящую от сети или устройства, на основе недавно обнаруженного поведения.

Мне нужна моя электронная почта сейчас. Могу ли я что-то сделать, чтобы все равно войти?

• Используйте надежного интернет-провайдера, который пытается предотвратить вредоносную активность в своей сети. В подавляющем большинстве случаев ваш домашний интернет-провайдер отлично подойдет.
• Если вы пользуетесь мобильным телефоном, используйте только те точки доступа WiFi, которым вы доверяете. Если вы не можете найти их, используйте вместо этого мобильный интернет от вашего оператора (если возможно). Если мобильный интернет вашего оператора выдает эту ошибку, попробуйте отключиться от мобильной сети, а затем подключиться снова.
• Если вы беспокоитесь о своей конфиденциальности и должны использовать VPN для подключения к службам Proton, попробуйте переключиться на другой VPN-сервер.

Что я могу сделать, чтобы предотвратить это?

• Убедитесь, что вы невольно не являетесь источником вредоносного трафика (например, избегайте вредоносных приложений, которые продают доступ к вашей сети злоумышленникам). Если вы используете VPN, попробуйте другой сервер или используйте платный VPN-сервер.
• Обеспечьте безопасность всех своих устройств. Это означает регулярное обновление операционных систем и программного обеспечения ваших устройств, а также обеспечение отсутствия несанкционированного физического доступа к вашим устройствам.