Temporalmente no se puede iniciar sesión en los productos de Proton

El sistema de seguridad de Proton defiende a nuestros usuarios de actores maliciosos que buscan obtener acceso no autorizado a datos privados o comprometer sus cuentas.

Cuando detectamos una actividad sospechosa considerable que se origina en una red o individuo en particular, es posible que tomemos medidas temporalmente para mitigar el riesgo para el usuario. En tales casos, es posible que usted no pueda iniciar sesión temporalmente en su cuenta.

Su cuenta continuará recibiendo mensajes con normalidad. Hay pasos que usted puede seguir si necesita acceder a su bandeja de entrada de inmediato, los cuales se enumeran a continuación.

¿Por qué me ocurrió esto a mí?

Si usted recibe este error, no significa automáticamente que haya realizado personalmente ninguna actividad maliciosa.

La razón más común por la que esto ocurre es que alguien realizó una actividad maliciosa a gran escala utilizando la misma red que usted o utilizando su red como proxy.

Los actores maliciosos intentan ocultar su actividad utilizando:

• Proxies de anonimización
• La red Tor
• VPN

Como resultado, si usted utiliza uno de estos servicios, a menudo estará sujeto a más controles de seguridad, límites de velocidad y verificaciones de “¿Es usted un humano?”. En algunos casos, también se le puede denegar el acceso a servicios que hayan experimentado recientemente una gran cantidad de abusos provenientes de esa red en particular.

Proton no rechaza el servicio de forma permanente a ninguna red. Sin embargo, es posible que de manera ocasional y temporal limitemos la actividad que se origina en una red o dispositivo en función del comportamiento detectado recientemente.

Necesito mi correo electrónico ahora. ¿Puedo hacer algo para iniciar sesión de todos modos?

• Utilice un proveedor de servicios de internet de buena reputación que intente prevenir la actividad maliciosa en su red. Su proveedor de internet residencial debería funcionar perfectamente en la gran mayoría de los casos.
• Si se encuentra en un teléfono móvil, utilice únicamente puntos de acceso WiFi de confianza. Si no encuentra ninguno, utilice los datos de su operador en su lugar (si es posible). Si los datos de su operador le muestran este error, intente desconectarse de la red móvil y luego volver a conectarse.
• Si le preocupa su privacidad y debe utilizar una VPN para conectarse a los servicios de Proton, intente cambiar a otro servidor VPN.

¿Qué puedo hacer para evitar esto?

• Asegúrese de no ser la fuente de tráfico malicioso sin saberlo (por ejemplo, evite aplicaciones maliciosas que vendan el acceso a su red a actores maliciosos). Si está utilizando una VPN, pruebe con un servidor diferente o utilice un servidor VPN de pago.
• Mantenga seguros todos sus dispositivos. Esto significa actualizar los sistemas operativos y el software de sus dispositivos con regularidad, y asegurarse de que nadie tenga acceso físico no autorizado a ellos.