Proton bloqueó temporalmente mi cuenta por motivos de seguridad

Nuestros sistemas de seguridad detectan y marcan automáticamente comportamientos sospechosos que podrían indicar que un atacante está intentando acceder a su cuenta.

Si lo consideramos necesario, nosotros podemos tomar medidas adicionales para bloquear a posibles atacantes:

1. Es posible que evitemos todos los inicios de sesión en su cuenta hasta que pueda demostrar su identidad con un código de verificación enviado a su dirección de correo electrónico de recuperación o número de teléfono.

2. Es posible que le solicitemos que cambie su contraseña una vez que haya iniciado sesión en su cuenta. Deberá hacer esto antes de poder acceder a su bandeja de entrada.

Según las circunstancias, es posible que apliquemos una o ambas restricciones.

¿Cómo se vio comprometida mi cuenta?

Un atacante podría obtener su contraseña a través de uno de estos métodos:

• Contraseña compartida filtrada: si utilizó su contraseña de Proton en un servicio diferente, su contraseña podría haberse filtrado o vendido si la otra cuenta se vio comprometida. Su contraseña no se puede filtrar desde Proton porque Proton no almacena su contraseña.
• Suplantación de identidad (phishing): ingresó su contraseña en un sitio web diseñado para parecerse a Proton.
• Registrador de pulsaciones (keylogger): su computadora o su teléfono móvil se vieron comprometidos por malware.

También es posible que nuestros sistemas automatizados bloqueen el acceso a su cuenta por error. Esto puede suceder si utiliza otro servicio de VPN (que no sea Proton VPN), Tor, o si se encuentra en la misma red que alguien que ha sido bloqueado por Proton por infringir nuestros términos y condiciones (por ejemplo, si utiliza el WiFi de su trabajo o universidad).

Cómo desbloquear su cuenta

1. Código de verificación

Antes de iniciar sesión en su cuenta, es posible que se le solicite que ingrese un código enviado a su dirección de correo electrónico de recuperación o número de teléfono. Esto solo sucederá si:

• Ha establecido una dirección de correo electrónico de recuperación o un número de teléfono y
• No ha activado la autenticación de dos factores

Para iniciar sesión en su cuenta, simplemente ingrese el código de verificación de 6 dígitos que se le envió y haga clic en Verificar cuenta.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, deberá cambiar su contraseña (consulte más abajo).

2. Cambie la contraseña de su cuenta

Cuando inicie sesión en su cuenta en mail.proton.me(nueva ventana), le pediremos que cambie su contraseña si consideramos que se ha visto comprometida. Esto sucede independientemente de si se le solicitó ingresar un código de verificación antes de iniciar sesión.

Cambiar su contraseña cerrará la sesión en todas sus otras sesiones para garantizar que solo usted tenga acceso a su cuenta.

Debe cambiar su contraseña tan pronto como vea la advertencia anterior, o correrá el riesgo de permitir que el atacante cambie su contraseña y le bloquee por completo el acceso a su cuenta. Póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte al cliente si esto sucede.

Hasta que cambie su contraseña, no podrá leer los correos electrónicos de su bandeja de entrada ni enviar correos electrónicos.

Para desbloquear su cuenta:

1. Haga clic en cambiar contraseña. Primero tendrá que ingresar su contraseña anterior para autenticarse.

2. Once autenticado, ingrese su nueva contraseña en los campos Contraseña nueva y Confirmar contraseña nueva y haga clic en Guardar.

Cambie su contraseña por una contraseña segura que no haya utilizado antes con Proton ni con ninguna otra cuenta.

No vuelva a utilizar su contraseña de Proton con otros servicios y tenga cuidado con los ataques de suplantación de identidad (phishing).

Tenga en cuenta que todos los correos electrónicos legítimos de Proton tendrán una insignia de Oficial. Si un correo electrónico dice provenir de nosotros y no tiene esta insignia, es probable que se trate de un intento de suplantación de identidad (phishing).

Para reforzar la seguridad de su cuenta, le recomendamos que también active la autenticación de dos factores.

Utilice la lista de verificación de seguridad de Proton para nuevos propietarios de cuentas para maximizar la seguridad de su cuenta. También puede establecer métodos de recuperación de cuenta en caso de que olvide su contraseña de Proton.