Proton, güvenlik nedeniyle hesabımı geçici olarak kilitledi

Güvenlik sistemlerimiz, bir saldırganın hesabınıza erişmeye çalıştığını gösterebilecek şüpheli davranışları otomatik olarak tespit eder ve işaretler.

Gerekli olduğunu düşünürsek, potansiyel saldırganları engellemek amacıyla bizler ek önlemler alabiliriz:

1. Kurtarma e-posta adresinize veya telefon numaranıza gönderilen bir doğrulama kodu ile kimliğinizi kanıtlayana kadar hesabınıza yapılan tüm girişleri engelleyebiliriz.

2. Hesabınızda oturum açtıktan sonra parolanızı değiştirmenizi talep edebiliriz. Gelen kutunuza erişebilmeniz için önce bunu yapmanız gerekecektir.

Duruma bağlı olarak, bu kısıtlamalardan birini veya her ikisini de uygulayabiliriz.

Hesabımın güvenliği nasıl tehlikeye girdi?

Bir saldırgan, aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak parolanızı ele geçirebilir:

• Sızdırılmış paylaşılan parola: Proton parolanızı farklı bir hizmette kullandıysanız ve diğer hesabınız ihlal edildiyse, parolanız sızdırılmış veya satılmış olabilir. Proton parolanızı saklamadığı için parolanızın Proton’dan sızdırılması mümkün değildir.
• Kimlik avı girişimi: Parolanızı, Proton gibi görünecek şekilde tasarlanmış bir web sitesine yazdınız.
• Keylogger: Bilgisayarınız veya cep telefonunuz kötü amaçlı yazılım nedeniyle tehlikeye düştü.

Otomatik sistemlerimizin hata sonucu hesabınıza erişiminizi engellemesi de mümkündür. Bu durum, başka bir VPN hizmeti (Proton VPN değil) veya Tor kullanıyorsanız ya da hüküm ve koşullarımızı ihlal ettiği için Proton tarafından engellenmiş biriyle aynı ağda bulunuyorsanız (örneğin, iş yeri veya üniversite Wi-Fi ağını kullanıyorsanız) meydana gelebilir.

Hesabınızın kilidini açma

1. Doğrulama kodu

Hesabınızda oturum açmadan önce, kurtarma e-posta adresinize veya telefon numaranıza gönderilen bir kodu yazmanız istenebilir. Bu durum yalnızca şu koşullarda gerçekleşir:

• Belirlemiş olduğunuz bir kurtarma e-posta adresi veya telefon numarası ve
• Etkinleştirmediğiniz iki adımlı doğrulama

Hesabınızda oturum açmak için size gönderilen 6 haneli doğrulama kodunu yazın ve Hesabı doğrula seçeneğine tıklayın.

Hesabınızda oturum açtıktan sonra parolanızı değiştirmeniz gerekecektir (aşağıya bakın).

2. Hesap parolanızı değiştirin

mail.proton.me(yeni pencere) adresinde hesabınızda oturum açtığınızda, parolanızın güvenliğinin tehlikeye girdiğini düşünürsek sizden parolanızı değiştirmenizi isteriz. Bu durum, oturum açmadan önce bir doğrulama kodu yazmanızın istenip istenmediğinden bağımsız olarak gerçekleşir.

Parolanızı değiştirmek, hesabınıza yalnızca sizin erişebildiğinizden emin olmak için diğer tüm oturumlarınızı kapatacaktır.

Yukarıdaki uyarıyı görür görmez parolanızı değiştirmelisiniz; aksi takdirde saldırganın parolanızı değiştirmesine ve sizi hesabınızdan tamamen uzaklaştırmasına izin verme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Böyle bir durum gerçekleşirse lütfen Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin.

Parolanızı değiştirene kadar gelen kutunuzdaki e-postaları okuyamaz veya e-posta gönderemezsiniz.

Hesabınızın kilidini açmak için:

1. parolayı değiştir seçeneğine tıklayın. Kimliğinizi doğrulamak için öncelikle eski parolanızı yazmanız gerekecektir.

2. Kimliğiniz doğrulandıktan sonra yeni parolanızı Yeni parola ve Yeni parola onayı alanlarına yazın ve Kaydet seçeneğine tıklayın.

Parolanızı, daha önce Proton veya başka bir hesapta kullanmadığınız güçlü bir parola ile değiştirin.

Proton parolanızı diğer hizmetlerde tekrar kullanmayın ve kimlik avı saldırılarına karşı dikkatli olun.

Proton’dan gelen tüm meşru e-postaların bir Resmi rozetine sahip olacağını unutmayın. Bir e-posta bizden geldiğini iddia ediyor ancak bu rozeti taşımıyorsa, büyük olasılıkla bir kimlik avı girişimidir.

Hesap güvenliğinizi artırmak için iki adımlı doğrulamayı da etkinleştirmenizi öneririz.

Hesap güvenliğinizi en üst düzeye çıkarmak için yeni hesap sahiplerine yönelik Proton güvenlik kontrol listesini kullanın. Proton parolanızı unutmanız durumuna karşı hesap kurtarma yöntemlerini de ayarlayabilirsiniz.