Proton heeft mijn account om beveiligingsredenen tijdelijk vergrendeld

Onze beveiligingssystemen detecteren en markeren automatisch verdacht gedrag dat erop kan wijzen dat een aanvaller toegang probeert te krijgen tot uw account.

Als we dit nodig achten, kunnen we aanvullende maatregelen nemen om potentiële aanvallers te blokkeren:

1. We kunnen alle aanmeldingen bij uw account weigeren totdat u uw identiteit kunt bewijzen met een verificatiecode die naar uw herstel-e-mailadres of telefoonnummer is verzonden.

2. We kunnen u verplichten uw wachtwoord te wijzigen zodra u bent aangemeld bij uw account. U moet dit doen voordat u toegang kunt krijgen tot uw inbox.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we een of beide van deze beperkingen opleggen.

Hoe is mijn account in gevaar gebracht?

Een aanvaller kan uw wachtwoord via een van deze methoden verkrijgen:

• Gelekt gedeeld wachtwoord: als u uw Proton-wachtwoord voor een andere dienst hebt gebruikt, is uw wachtwoord mogelijk gelekt of verkocht als het andere account is gecompromitteerd. Uw wachtwoord kan niet worden gelekt via Proton, omdat Proton uw wachtwoord niet opslaat.
• Phishing: u hebt uw wachtwoord ingevoerd op een website die is ontworpen om op Proton te lijken.
• Keylogger: uw computer of mobiele telefoon is in gevaar gebracht door malware.

Het is ook mogelijk dat onze geautomatiseerde systemen u per ongeluk buiten uw account sluiten. Dit kan gebeuren als u een andere VPN-dienst gebruikt (niet Proton VPN), Tor, of als u zich op hetzelfde netwerk bevindt als iemand die door Proton is geblokkeerd wegens het schenden van onze algemene voorwaarden (bijvoorbeeld als u de wifi van uw werk of hogeschool gebruikt).

Hoe u uw account ontgrendelt

1. Verificatiecode

Voordat u zich aanmeldt bij uw account, kan u worden gevraagd een code in te voeren die naar uw herstel-e-mailadres of telefoonnummer is verzonden. Dit gebeurt alleen als:

• u hebt een herstel-e-mailadres of telefoonnummer ingesteld en
• u hebt geen tweestapsverificatie ingeschakeld

Om u aan te melden bij uw account, voert u simpelweg de 6-cijferige verificatiecode in die naar u is verzonden en klikt u op Verifieer account.

Zodra u bent aangemeld bij uw account, moet u uw wachtwoord wijzigen (zie hieronder).

2. Wijzig uw accountwachtwoord

Wanneer u zich aanmeldt bij uw account op mail.proton.me(nieuw venster), zullen we u vragen uw wachtwoord te wijzigen als we vermoeden dat dit in gevaar is gebracht. Dit gebeurt ongeacht of u is gevraagd een verificatiecode in te voeren voordat u zich aanmeldde.

Als u uw wachtwoord wijzigt, wordt u afgemeld bij al uw andere sessies om ervoor te zorgen dat alleen u toegang hebt tot uw account.

U dient uw wachtwoord te wijzigen zodra u de bovenstaande waarschuwing ziet, anders loopt u het risico dat de aanvaller uw wachtwoord wijzigt en u de toegang tot uw account volledig ontzegt. Neem contact op met onze klantenondersteuning als dit gebeurt.

Totdat u uw wachtwoord wijzigt, kunt u geen e-mails in uw inbox lezen of e-mails verzenden.

Om uw account te ontgrendelen:

1. Klik op wachtwoord wijzigen. U moet eerst uw oude wachtwoord invoeren om u te authenticeren.

2. Voer na de authenticatie uw nieuwe wachtwoord in de velden Nieuw wachtwoord en Bevestig nieuw wachtwoord in en klik op Opslaan.

Wijzig uw wachtwoord in een sterk wachtwoord dat u niet eerder hebt gebruikt voor Proton of andere accounts.

Gebruik uw Proton-wachtwoord niet opnieuw voor andere diensten en wees alert op phishingaanvallen.

Houd er rekening mee dat alle legitieme e-mails van Proton een Officieel-badge hebben. Als een e-mail beweert van ons afkomstig te zijn en deze badge niet heeft, is dit waarschijnlijk een phishingpoging.

Om de beveiliging van uw account te versterken, raden we u aan ook tweestapsverificatie in te schakelen.

Gebruik de Proton-beveiligingschecklist voor nieuwe accounteigenaren om de beveiliging van uw account te maximaliseren. U kunt ook accountherstelmethoden instellen voor het geval u uw Proton-wachtwoord vergeet.