Tijdelijk niet kunnen inloggen op Proton-producten

Het beveiligingssysteem van Proton beschermt onze gebruikers tegen kwaadwillende actoren die ongeautoriseerde toegang proberen te krijgen tot privégegevens of hun accounts in gevaar willen brengen.

Wanneer we aanzienlijke verdachte activiteit detecteren die afkomstig is van een specifiek netwerk of individu, kunnen we tijdelijk maatregelen nemen om het risico voor de gebruiker te beperken. In dergelijke gevallen is het mogelijk dat u zich tijdelijk niet kunt aanmelden bij uw account.

Uw account blijft normaal berichten ontvangen. Er zijn stappen die u kunt ondernemen als u onmiddellijk toegang tot uw inbox nodig heeft; deze staan hieronder vermeld.

Waarom is dit met mij gebeurd?

Als u deze foutmelding ontvangt, betekent dit niet automatisch dat u persoonlijk kwaadwillende activiteiten heeft uitgevoerd.

De meest voorkomende reden hiervoor is dat iemand op grote schaal kwaadwillende activiteiten heeft uitgevoerd via hetzelfde netwerk als u, of door uw netwerk als proxy te gebruiken.

Kwaadwillende actoren proberen hun activiteiten te verbergen met behulp van:

• Anonimiseringsproxy’s
• Het Tor-netwerk
• VPN’s

Als gevolg hiervan zult u, als u een van deze diensten gebruikt, vaak te maken krijgen met meer beveiligingscontroles, frequentielimieten en “Bent u een mens?”-verificatiecontroles. In sommige gevallen kan u ook de toegang worden geweigerd tot diensten die onlangs te maken hebben gehad met grootschalig misbruik vanaf dat specifieke netwerk.

Proton weigert de dienstverlening aan netwerken nooit permanent. We kunnen echter af en toe en tijdelijk de activiteit afkomstig van een netwerk of apparaat beperken op basis van onlangs gedetecteerd gedrag.

Ik heb mijn e-mail nu nodig. Kan ik iets doen om me toch aan te melden?

• Gebruik een betrouwbare internetprovider die kwaadwillende activiteiten op zijn netwerk probeert te voorkomen. Uw internetprovider thuis zou in de overgrote meerderheid van de gevallen prima moeten werken.
• Als u een mobiele telefoon gebruikt, maak dan alleen gebruik van wifi-hotspots die u vertrouwt. Als u er geen kunt vinden, gebruik dan uw mobiele data (indien mogelijk). Als uw mobiele data u deze foutmelding geeft, probeer dan de verbinding met het mobiele netwerk te verbreken en vervolgens opnieuw verbinding te maken.
• Als u zich zorgen maakt over uw privacy en een VPN moet gebruiken om verbinding te maken met de diensten van Proton, probeer dan over te schakelen naar een andere VPN-server.

Wat kan ik doen om dit te voorkomen?

• Zorg ervoor dat u niet onbewust de bron bent van kwaadwillend verkeer (vermijd bijvoorbeeld kwaadwillende apps die toegang tot uw netwerk verkopen aan kwaadwillende actoren). Als u een VPN gebruikt, probeer dan een andere server of gebruik een betaalde VPN-server.
• Houd al uw apparaten veilig. Dit betekent dat u de besturingssystemen en software van uw apparaten regelmatig moet updaten en ervoor moet zorgen dat niemand ongeautoriseerde fysieke toegang tot uw apparaten heeft.