A Proton bloqueou temporariamente a minha conta por motivos de segurança

Os nossos sistemas de segurança detetam e assinalam automaticamente comportamentos suspeitos que possam indicar que um atacante está a tentar aceder à sua conta.

Se considerarmos necessário, nós poderemos tomar medidas adicionais para bloquear potenciais atacantes:

1. Poderemos impedir todos os inícios de sessão na sua conta até que possa provar a sua identidade com um código de verificação enviado para o seu endereço de e-mail de recuperação ou número de telefone.

2. Poderemos exigir-lhe que altere a sua palavra-passe depois de iniciar sessão na sua conta. Terá de o fazer antes de poder aceder à sua caixa de entrada.

Dependendo das circunstâncias, poderemos aplicar uma ou ambas as restrições.

Como é que a minha conta foi comprometida?

Um atacante pode obter a sua palavra-passe através de um destes métodos:

• Fuga de palavra-passe partilhada: se utilizou a sua palavra-passe Proton num serviço diferente, a sua palavra-passe poderá ter sido exposta ou vendida caso a outra conta tenha sido violada. A sua palavra-passe não pode sofrer uma fuga a partir da Proton, porque a Proton não armazena a sua palavra-passe.
• Phishing: introduziu a sua palavra-passe num sítio web concebido para se parecer com a Proton.
• Keylogger: o seu computador ou o seu telemóvel foi comprometido por malware.

Também é possível que os nossos sistemas automatizados o impeçam de aceder à sua conta por erro. Isto pode acontecer se utilizar outro serviço de VPN (não a Proton VPN), o Tor, ou se estiver na mesma rede que alguém que tenha sido bloqueado pela Proton por violar os nossos termos e condições (por exemplo, se utilizar o Wi-Fi do seu trabalho ou universidade).

Como desbloquear a sua conta

1. Código de verificação

Antes de iniciar sessão na sua conta, poderá ser-lhe solicitado que introduza um código enviado para o seu endereço de e-mail de recuperação ou número de telefone. Isto só acontecerá se:

• Tiver definido um endereço de e-mail de recuperação ou número de telefone e
• Não tiver ativado a autenticação de dois fatores

Para iniciar sessão na sua conta, basta introduzir o código de verificação de 6 dígitos que lhe foi enviado e clicar em Verificar conta.

Após iniciar sessão na sua conta, terá de alterar a sua palavra-passe (ver abaixo).

2. Alterar a palavra-passe da sua conta

Quando iniciar sessão na sua conta em mail.proton.me(nova janela), iremos solicitar-lhe que altere a sua palavra-passe se considerarmos que a mesma foi comprometida. Isto acontece independentemente de lhe ter sido solicitado ou não que introduzisse um código de verificação antes de iniciar sessão.

Alterar a sua palavra-passe irá terminar a sessão em todas as suas outras sessões, para garantir que apenas o utilizador tem acesso à sua conta.

Deverá alterar a sua palavra-passe assim que vir o aviso acima, caso contrário corre o risco de permitir que o atacante altere a sua palavra-passe e o bloqueie completamente de aceder à sua conta. Entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente se isto acontecer.

Até que altere a sua palavra-passe, não poderá ler e-mails na sua caixa de entrada nem enviar e-mails.

Para desbloquear a sua conta:

1. Clique em alterar a palavra-passe. Terá primeiro de introduzir a sua palavra-passe antiga para se autenticar.

2. Após a autenticação, introduza a sua nova palavra-passe nos campos Nova palavra-passe e Confirmar a nova palavra-passe e clique em Guardar.

Altere a sua palavra-passe para uma palavra-passe forte que não tenha utilizado anteriormente na Proton ou em quaisquer outras contas.

Não reutilize a sua palavra-passe Proton noutros serviços e tenha cuidado com os ataques de phishing.

Tenha em atenção que todos os e-mails legítimos da Proton terão um selo Oficial. Se um e-mail alegar ser enviado por nós e não tiver este selo, é provável que se trate de uma tentativa de phishing.

Para reforçar a segurança da sua conta, recomendamos que também ative a autenticação de dois fatores.

Utilize a lista de verificação de segurança da Proton para novos proprietários de contas, de forma a maximizar a segurança da sua conta. Também pode definir métodos de recuperação de conta caso se esqueça da sua palavra-passe Proton.