Proton z bezpečnostních důvodů dočasně uzamkl můj účet

Naše bezpečnostní systémy automaticky detekují a označují podezřelé chování, které by mohlo naznačovat, že se útočník pokouší získat přístup k vašemu účtu.

Pokud to budeme považovat za nutné, můžeme přijmout další opatření k zablokování potenciálních útočníků:

1. Můžeme zabránit všem přihlášením k vašemu účtu, dokud neprokážete svou identitu pomocí ověřovacího kódu odeslaného na vaši e-mailovou adresu pro obnovení nebo telefonní číslo.

2. Po přihlášení k vašemu účtu můžeme vyžadovat, abyste si změnili heslo. To budete muset udělat předtím, než budete moci získat přístup do doručené pošty.

V závislosti na okolnostech můžeme zavést jedno nebo obě tato omezení.

Jak byl můj účet kompromitován?

Útočník může získat vaše heslo jednou z následujících metod:

• Uniklé sdílené heslo: Pokud jste použili své heslo k Protonu u jiné služby, mohlo dojít k jeho úniku nebo prodeji, pokud byl druhý účet napaden. Z Protonu vaše heslo uniknout nemůže, protože Proton vaše heslo neukládá.
• Phishing: Zadali jste své heslo na webové stránce, která byla navržena tak, aby vypadala jako Proton.
• Keylogger: Váš počítač nebo mobilní telefon byl kompromitován malwarem.

Může se také stát, že vás naše automatizované systémy uzamknou z vašeho účtu omylem. K tomu může dojít, pokud používáte jinou službu VPN (nikoli Proton VPN), Tor nebo pokud jste na stejné síti jako někdo, koho Proton zablokoval kvůli porušení našich smluvních podmínek (například pokud používáte pracovní nebo školní wifi).

Jak odemknout váš účet

1. Ověřovací kód

Před přihlášením k vašemu účtu můžete být požádáni o zadání kódu zaslaného na vaši e-mailovou adresu pro obnovení nebo telefonní číslo. K tomu dojde pouze v případě, že:

• Máte nastavenou e-mailovou adresu pro obnovení nebo telefonní číslo a
• Nemáte aktivované dvoufázové ověření

Chcete-li se přihlásit ke svému účtu, jednoduše zadejte šestimístný ověřovací kód, který vám byl zaslán, a klikněte na tlačítko Ověřit účet.

Po přihlášení k účtu si budete muset změnit heslo (viz níže).

2. Změňte si heslo k účtu

Když se přihlásíte ke svému účtu na adrese mail.proton.me(nové okno), vyzveme vás ke změně hesla, pokud se domníváme, že bylo kompromitováno. K tomu dojde bez ohledu na to, zda jste byli před přihlášením požádáni o zadání ověřovacího kódu.

Změnou hesla budete odhlášeni ze všech ostatních relací, aby bylo zajištěno, že k účtu budete mít přístup pouze vy.

Heslo byste si měli změnit, jakmile se zobrazí výše uvedené varování, jinak riskujete, že útočníkovi umožníte změnit vaše heslo a zcela vás z účtu uzamknout. Pokud se tak stane, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Dokud si nezměníte heslo, nebudete moci číst e-maily v doručené poště ani e-maily odesílat.

Chcete-li odemknout svůj účet:

1. Klikněte na tlačítko Změnit heslo. Nejprve budete muset zadat své staré heslo pro ověření.

2. Po ověření zadejte své nové heslo do polí Nové heslo a Potvrdit nové heslo a klikněte na Uložit.

Změňte si heslo na silné heslo, které jste dříve nepoužili u Protonu ani u jiných účtů.

Nepoužívejte své heslo k Protonu u jiných služeb a dávejte si pozor na phishingové útoky.

Upozorňujeme, že všechny legitimní e-maily od Protonu budou mít označení Oficiální. Pokud e-mail tvrdí, že pochází od nás, a toto označení nemá, pravděpodobně se jedná o pokus o phishing.

Pro zvýšení zabezpečení vašeho účtu doporučujeme aktivovat také dvoufázové ověření.

Chcete-li maximalizovat zabezpečení svého účtu, použijte kontrolní seznam zabezpečení Protonu pro nové majitele účtů. Můžete také nastavit metody obnovení účtu pro případ, že zapomenete své heslo k Protonu.