Proton ha bloqueado temporalmente mi cuenta por razones de seguridad

Nuestros sistemas de seguridad detectan y marcan automáticamente comportamientos sospechosos que podrían indicar que un atacante está intentando acceder a tu cuenta.

Si lo consideramos necesario, nosotros podemos tomar medidas adicionales para bloquear a posibles atacantes:

1. Es posible que impidamos todos los inicios de sesión en tu cuenta hasta que puedas demostrar tu identidad con un código de verificación enviado a tu dirección de correo electrónico de recuperación o número de teléfono.

2. Es posible que te solicitemos que cambies tu contraseña una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta. Tendrás que hacer esto antes de poder acceder a tu bandeja de entrada.

Dependiendo de las circunstancias, es posible que apliquemos una o ambas restricciones.

¿Cómo se vio comprometida mi cuenta?

Un atacante podría obtener tu contraseña a través de uno de estos métodos:

• Contraseña compartida filtrada: si has usado tu contraseña de Proton con un servicio diferente, es posible que tu contraseña se haya filtrado o vendido si la otra cuenta se vio comprometida. Tu contraseña no se puede filtrar desde Proton porque Proton no almacena tu contraseña.
• Phishing (suplantación de identidad): has introducido tu contraseña en un sitio web diseñado para parecerse a Proton.
• Keylogger: tu ordenador o tu teléfono móvil se vieron comprometidos por malware.

También es posible que nuestros sistemas automatizados bloqueen el acceso a tu cuenta por error. Esto puede ocurrir si utilizas otro servicio de VPN (que no sea Proton VPN), Tor, o si estás en la misma red que alguien que ha sido bloqueado por Proton por infringir nuestros términos y condiciones (por ejemplo, si utilizas el WiFi del trabajo o de la universidad).

Cómo desbloquear tu cuenta

1. Código de verificación

Antes de iniciar sesión en tu cuenta, es posible que se te pida que introduzcas un código enviado a tu dirección de correo electrónico de recuperación o número de teléfono. Esto solo ocurrirá si:

• Has establecido una dirección de correo electrónico de recuperación o número de teléfono y
• No has activado la autenticación de dos factores

Para iniciar sesión en tu cuenta, simplemente introduce el código de verificación de 6 dígitos que te enviamos y haz clic en Verificar cuenta.

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, tendrás que cambiar tu contraseña (ver más abajo).

2. Cambia la contraseña de tu cuenta

Cuando inicies sesión en tu cuenta en mail.proton.me(ventana nueva), te pediremos que cambies tu contraseña si creemos que se ha visto comprometida. Esto ocurrirá tanto si se te pidió que introdujeras un código de verificación antes de iniciar sesión como si no.

Al cambiar tu contraseña, se cerrarán todas tus otras sesiones para garantizar que solo tú tengas acceso a tu cuenta.

Deberías cambiar tu contraseña tan pronto como veas la advertencia anterior o te arriesgarás a permitir que el atacante cambie tu contraseña y te deje completamente sin acceso a tu cuenta. Si esto sucede, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Hasta que cambies tu contraseña, no podrás leer los correos electrónicos de tu bandeja de entrada ni enviar correos electrónicos.

Para desbloquear tu cuenta:

1. Haz clic en Cambiar contraseña. Primero tendrás que introducir tu contraseña antigua para autenticarte.

2. Una vez que te hayas autenticado, introduce tu nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña y haz clic en Guardar.

Cambia tu contraseña por una contraseña segura que no hayas utilizado antes en Proton ni en ninguna otra cuenta.

No reutilices tu contraseña de Proton con otros servicios y ten cuidado con los ataques de suplantación de identidad (phishing).

Ten en cuenta que todos los correos electrónicos legítimos de Proton tendrán una insignia de Oficial. Si un correo electrónico dice provenir de nosotros y no tiene esta insignia, es probable que se trate de un intento de suplantación de identidad (phishing).

Para reforzar la seguridad de tu cuenta, te recomendamos que también actives la autenticación de dos factores.

Utiliza la lista de verificación de seguridad de Proton para nuevos propietarios de cuentas para maximizar la seguridad de tu cuenta. También puedes establecer métodos de recuperación de cuenta en caso de que olvides tu contraseña de Proton.