¿Me está llamando Proton?

Nunca te llamaremos inesperadamente. Si estás al teléfono con alguien que dice ser del soporte de Proton, cuelga inmediatamente y no continúes la conversación.

No ofrecemos soporte telefónico

Proton no tiene un centro de llamadas ni un número de contacto oficial. Gestionamos todos los procesos de soporte y las consultas de los clientes por correo electrónico, con muy pocas excepciones.

A menos que tengas una llamada de soporte de Proton for Business programada a través de tu cuenta, cualquier sitio web o persona que llame ofreciendo soporte de Proton no es auténtico.

Nunca:

• Le llamaremos inesperadamente acerca de un problema de seguridad de la cuenta
• Le pediremos sus detalles de Cuenta Proton, o cualquier otro detalle personal
• Nos sentiremos ofendidos si decide colgar y contactar con nosotros a través de nuestro sitio web oficial (un estafador a menudo se volverá insistente, urgente o molesto cuando usted no coopera).

Cualquier correo electrónico enviado por nosotros a su dirección de Proton Mail tendrá una insignia oficial de “Proton”.

Si recibe una llamada sospechosa

Si alguien le llama inesperadamente afirmando ser de Proton:

• Cuelgue inmediatamente
• No siga ningún enlace ni instrucciones del interlocutor
• No visite sitios web, instale software ni comparta códigos mencionados durante la llamada

Debe hacerlo incluso si el identificador de llamadas indica “Proton”. Los estafadores pueden suplantar números de teléfono.

Después de colgar:

1. Compruebe su cuenta de Proton

• Abra su navegador y escriba proton.me. No utilice ningún enlace proporcionado por el interlocutor.
• Inicie sesión y revise su bandeja de entrada de Proton Mail y los ajustes de cuenta para ver si hay alertas o actividad inusual.

2. Infórmenos del incidente

• Abrir un ticket de soporte utilizando nuestro formulario de soporte oficial (https://proton.me/support/contact) o enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Seguridad a accountsecurity@proton.me.

Si no ha compartido su información ni ha hecho clic en ningún enlace enviado por quien le llamó, no debería necesitar hacer nada más.

Si cree que puede haber compartido su información con un estafador

Si proporcionó sus detalles a una persona que llamó de forma sospechosa o hizo clic en un enlace que le enviaron, proteja su Cuenta e infórmenos del incidente tan pronto como sea posible. Aquí le indicamos cómo:

1. Cambiar su Contraseña

• Iniciar sesión en su Cuenta Proton (escriba proton.me directamente en su navegador; no haga clic en ningún enlace de terceras partes).
• Abrir sus ajustes de cuenta (Configuración → Todos los ajustes → Cuenta y contraseña).
• Crear una Contraseña segura y única que no utilice en ningún otro lugar.

2. Cerrar sesión en todos los demás dispositivos

• Ahora, ve a la página de Seguridad y privacidad en tus ajustes de cuenta.
• Desplázate hasta Administración de sesiones y haz clic en Revocar todas las demás sesiones.
• Esto cerrará tu sesión en cualquier otro dispositivo, asegurando que nadie más haya iniciado sesión en tu cuenta.

3. Verificar tus ajustes de seguridad

• Ve a Configuración → Recuperación y comprueba que tu correo electrónico de recuperación y número de teléfono no hayan sido cambiados. Si no tienes métodos de recuperación configurados, deberías activarlos.
• Si tienes configurada la autenticación de dos factores (2FA), ve a Configuración → Cuenta y contraseña y comprueba que tus detalles no hayan sido cambiados. Si no utilizas 2FA, considera activarla.

4. Infórmenos del incidente

• Abrir un ticket de soporte utilizando nuestro formulario de soporte oficial (https://proton.me/support/contact) o enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Seguridad a accountsecurity@proton.me.
• Nuestro equipo hará un seguimiento y verificará que su cuenta no haya sido comprometida.

Cómo funciona la suplantación

El objetivo de una suplantación es convencerle para que entregue los detalles de su cuenta. Los estafadores podrían:

• Presentarse como “soporte de Proton Mail”, “Seguridad de Proton” o “Servicios de atención al cliente de Proton”.
• Decir que ha habido un problema de Seguridad, un intento de Recuperación o un incidente sospechoso en su cuenta sobre el que debe actuar Inmediatamente.
• Pedirle que visite un sitio web falso o haga clic en un Enlace que le envíen (las páginas a menudo pueden parecerse mucho a nuestro sitio web Oficial).
• Enviarle un Enlace aleatorio por SMS o Correo electrónico y decirle que inicie sesión para “arreglar” un problema.
• Solicitar su Contraseña, código de Autenticación de dos factores (2FA), Frase de recuperación o códigos de recuperación “Para asegurar su Cuenta”.
• Le pidan leer un código que acaba de recibir por SMS o correo electrónico.
• Hagan un seguimiento con correos electrónicos o tickets de soporte falsos para parecer más legítimos.
• Combinen la llamada con mensajes SMS (conocidos como «smishing») o correos electrónicos para aumentar la presión.

Actualmente, no tenemos indicios de ninguna vulneración de datos relacionada con los sistemas de Proton. Si un estafador ha obtenido sus datos, es probable que provenga de canales públicos o de una filtración de datos de otra empresa.

• Más información sobre las estafas telefónicas

Cómo protegerte de las estafas de suplantación

• Nunca comparta su contraseña de Proton, códigos de autenticación de dos factores (2FA), frase de recuperación u otros métodos de recuperación con nadie, incluso si dicen ser de soporte de Proton.
• Nunca inicie sesión en Proton utilizando un enlace proporcionado en una llamada, SMS o correo electrónico. Escriba siempre proton.me directamente en su navegador o utilice una de nuestras aplicaciones oficiales.
• Considere sospechosa cualquier llamada no solicitada que afirme ser de Proton y cuelgue si no está seguro.
• Utilice contraseñas seguras y únicas, y active la autenticación de dos factores (2FA) en su Cuenta de Proton y otros Servicios importantes.
• Activar Monitoreo de la Dark Web, y considere usar Proton Pass (nuestro gestor de contraseñas gratuito) para crear y guardar contraseñas seguras y Alias de hide-my-email.