Proton กำลังโทรหาใช่หรือไม่
- เวลาอ่าน
- 0 นาที
- หมวดหมู่
- การบล็อกและการละเมิด
- บัญชี Proton
ทางเราไม่มีวันโทรหาโดยไม่คาดคิด หากได้รับสายจากผู้ที่อ้างว่าเป็นฝ่ายสนับสนุนของ Proton ให้วางสายทันทีและอย่าสนทนาต่อ
ทางเราไม่มีบริการฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์
Proton ไม่มีศูนย์บริการลูกค้าหรือหมายเลขติดต่อที่เป็นทางการ ฝ่ายสนับสนุนและข้อซักถามของลูกค้าทั้งหมดจะดำเนินการผ่านทางอีเมล โดยมีข้อยกเว้นเพียงเล็กน้อยเท่านั้น
หากไม่มีการนัดหมายการโทรเพื่อรับฝ่ายสนับสนุนจาก Proton for Business ที่จองผ่านบัญชี เว็บไซต์หรือผู้โทรรายใดที่เสนอการสนับสนุนทางโทรศัพท์จาก Proton ถือว่าไม่เป็นความจริง
เราจะไม่ทำสิ่งต่อไปนี้:
- โทรหาคุณโดยไม่คาดคิดเกี่ยวกับปัญหาความปลอดภัยของบัญชี
- ขอรายละเอียดบัญชี Proton ของคุณ หรือรายละเอียดส่วนบุคคลอื่นๆ
- รู้สึกขุ่นเคืองหากคุณเลือกที่จะวางสายและติดต่อเราผ่านเว็บไซต์ทางการแทน (มิจฉาชีพมักจะเริ่มรบเร้า เร่งรัด หรือไม่พอใจเมื่อคุณไม่ให้ความร่วมมือ)
อีเมลใดๆ ที่เราส่งถึงที่อยู่ Proton Mail ของคุณจะมีตราสัญลักษณ์ “Proton” ทางการ
หากคุณได้รับสายที่น่าสงสัย
หากมีใครโทรศัพท์มาโดยไม่คาดคิดโดยอ้างว่ามาจาก Proton:
- วางสายทันที
- อย่าทำตามลิงก์หรือคำแนะนำใดๆ จากผู้โทร
- อย่าเข้าชมเว็บไซต์ ติดตั้งซอฟต์แวร์ หรือแชร์รหัสที่ระบุระหว่างการโทร
คุณควรทำเช่นนี้แม้ว่าหมายเลขผู้โทรจะระบุว่า “Proton” ก็ตาม มิจฉาชีพสามารถปลอมแปลงหมายเลขโทรศัพท์ได้
หลังจากวางสาย:
- ตรวจสอบบัญชี Proton ของคุณ
- เปิดเบราว์เซอร์ของคุณแล้วพิมพ์ proton.me อย่าใช้ลิงก์ใดๆ ที่ผู้โทรให้มา
- เข้าสู่ระบบและตรวจทานกล่องขาเข้า Proton Mail และการตั้งค่าบัญชีของคุณเพื่อดูการแจ้งเตือนหรือกิจกรรมที่ผิดปกติ
- รายงานเหตุการณ์ดังกล่าวให้เราทราบ
- เปิดตั๋วการสนับสนุนโดยใช้แบบฟอร์มการสนับสนุนอย่างเป็นทางการของเรา (https://proton.me/support/contact) หรืออีเมลถึงทีมความปลอดภัยของเราที่ accountsecurity@proton.me
หากคุณไม่ได้แชร์ข้อมูลของคุณหรือคลิกลิงก์ใดๆ ที่ผู้โทรส่งมาให้ คุณก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม
หากคุณคิดว่าคุณอาจแชร์ข้อมูลของคุณกับผู้หลอกลวง
หากคุณให้รายละเอียดของคุณกับผู้โทรที่น่าสงสัยหรือคลิกลิงก์ที่พวกเขาส่งมาให้ โปรดรักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณและรายงานเหตุการณ์ดังกล่าวให้เราทราบโดยเร็วที่สุด นี่คือวิธีการ:
- เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ
- เข้าสู่ระบบบัญชี Proton ของคุณ (พิมพ์ proton.me ลงในเบราว์เซอร์ของคุณโดยตรง — ห้ามคลิกลิงก์ของบุคคลที่สาม)
- เปิดการตั้งค่าบัญชีของคุณ (การตั้งค่า → การตั้งค่าทั้งหมด → บัญชีและรหัสผ่าน)
- สร้างรหัสผ่านที่คาดเดายากและไม่ซ้ำกับที่อื่นที่คุณไม่ได้ใช้อยู่แล้ว
- ออกจากระบบจากอุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมด
- ไปที่หน้า ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ในการตั้งค่าบัญชีของคุณ
- เลื่อนไปที่ การจัดการเซสชัน และคลิก ยกเลิกเซสชันอื่นทั้งหมด
- การดำเนินการนี้จะทำให้คุณออกจากระบบจากอุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีใครอื่นเข้าสู่ระบบในบัญชีของคุณ
- ตรวจทานการตั้งค่าความปลอดภัยของคุณ
- ไปที่ การตั้งค่า → การกู้คืน และตรวจสอบว่าอีเมลการกู้คืนและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณยังไม่ถูกเปลี่ยนแปลง หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าวิธีการกู้คืน คุณควรเปิดใช้งาน
- หากคุณตั้งค่าการยืนยันตัวตนผ่านสองขั้นตอน (2FA) ไว้แล้ว ให้ไปที่ การตั้งค่า → บัญชีและรหัสผ่าน และตรวจสอบว่ารายละเอียดของคุณยังไม่ถูกเปลี่ยนแปลง หากคุณไม่ได้ใช้งาน 2FA โปรดพิจารณาเปิดใช้งาน
- รายงานเหตุการณ์ดังกล่าวให้เราทราบ
- เปิดตั๋วการสนับสนุนโดยใช้แบบฟอร์มการสนับสนุนอย่างเป็นทางการของเรา (https://proton.me/support/contact) หรืออีเมลถึงทีมความปลอดภัยของเราที่ accountsecurity@proton.me
- ทีมงานของเราจะติดตามผลและยืนยันว่าบัญชีของคุณไม่ถูกโจมตี
กลไกการหลอกลวง
เป้าหมายของ การหลอกลวงแบบฟิชชิ่ง คือการโน้มน้าวให้คุณเปิดเผยรายละเอียดบัญชีของคุณ มิจฉาชีพอาจ:
- แนะนำตัวว่าเป็น “ฝ่ายสนับสนุนของ Proton Mail” “ฝ่ายความปลอดภัยของ Proton” หรือ “ฝ่ายบริการลูกค้าของ Proton”
- แจ้งว่ามีปัญหาด้านความปลอดภัย มีความพยายามกู้คืน หรือมีเหตุการณ์น่าสงสัยเกิดขึ้นกับบัญชีของคุณที่คุณต้องดำเนินการทันที
- ขอให้คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ปลอมหรือคลิกที่ลิงก์ที่พวกเขาส่งมาให้ (หน้าเว็บเหล่านี้มักดูคล้ายกับเว็บไซต์ทางการของเรามาก)
- ส่งลิงก์แบบสุ่มให้คุณทาง SMS หรืออีเมลและบอกให้คุณเข้าสู่ระบบเพื่อ “แก้ไข” ปัญหา
- สอบถามรหัสผ่าน รหัสการยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA) วลีกู้คืน หรือรหัสกู้คืนของคุณ “เพื่อความปลอดภัยของบัญชี”
- ขอให้คุณอ่านรหัสที่คุณเพิ่งได้รับทาง SMS หรืออีเมล
- ติดตามผลด้วยอีเมลหรือตั๋วสนับสนุนปลอมเพื่อให้ดูน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
- รวมการโทรเข้ากับข้อความ SMS (ที่รู้จักกันในชื่อ “smishing”) หรืออีเมลเพื่อเพิ่มแรงกดดัน
ณ ขณะนี้ เรายังไม่มีข้อบ่งชี้ของการละเมิดข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบของ Proton หากมิจฉาชีพได้รายละเอียดของคุณไป ก็มีแนวโน้มว่าจะมาจากช่องทางสาธารณะหรือข้อมูลรั่วไหลจากบริษัทอื่น
วิธีป้องกันตนเองจากกลโกงฟิชชิ่ง
- อย่าแชร์รหัสผ่าน Proton, รหัสการยืนยันตัวตนผ่านสองขั้นตอน (2FA), วลีกู้คืน หรือวิธีการกู้คืนอื่นๆ ของคุณกับใครเด็ดขาด แม้ว่าพวกเขาจะอ้างว่าเป็นฝ่ายสนับสนุนของ Proton ก็ตาม
- อย่าเข้าสู่ระบบ Proton โดยใช้ลิงก์ที่ให้มาในการโทร SMS หรืออีเมลเด็ดขาด ให้พิมพ์ proton.me ลงในเบราว์เซอร์ของคุณโดยตรง หรือใช้แอปที่เป็นทางการของเราเสมอ
- ให้ถือว่าสายเรียกเข้าที่ไม่ได้รับเชิญซึ่งอ้างว่ามาจาก Proton นั้นน่าสงสัย และให้วางสายหากคุณไม่แน่ใจ
- ใช้รหัสผ่านที่คาดเดายากและไม่ซ้ำกัน และเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนผ่านสองขั้นตอน (2FA) บนบัญชี Proton ของคุณและบริการอื่นๆ ที่สำคัญ
- เปิดใช้งาน การตรวจสอบดาร์กเว็บ และพิจารณาใช้ Proton Pass (โปรแกรมจัดการรหัสผ่านฟรีของเรา) เพื่อสร้างและจัดเก็บรหัสผ่านที่ปลอดภัยและ นามแฝง hide-my-email