A Proton está ligando para você?

Nós nunca ligaremos para você inesperadamente. Se você estiver ao telefone com alguém dizendo ser do suporte da Proton, desligue imediatamente e não continue a conversa.

Nós não oferecemos suporte por telefone

A Proton não possui central de atendimento ou número de contato oficial. Tratamos todos os processos de suporte e consultas de clientes por e-mail, com pouquíssimas exceções.

A menos que você tenha uma chamada de suporte do Proton for Business agendada por meio de sua conta, qualquer site ou pessoa que ofereça suporte por telefone do Proton não é legítimo.

Nunca iremos:

• Ligar para você inesperadamente sobre um problema de Segurança da Conta
• Pedir seus Detalhes da Conta Proton, ou quaisquer outros Detalhes pessoais
• Ficar ofendidos se você optar por desligar e Contate-nos por meio de nosso Site Oficial (um golpista muitas vezes se tornará insistente, urgente ou chateado quando você não cooperar).

Qualquer E-mail enviado de nós para o seu endereço Proton Mail terá um distintivo “Proton” Oficial.

Se você Receber uma chamada suspeita

Se alguém telefonar inesperadamente alegando ser do Proton:

• Desligue Imediatamente
• Não siga links ou instruções do autor da chamada
• Não visite sites, instale software ou compartilhe códigos mencionados durante a chamada

Você deve fazer isso mesmo se o identificador de chamadas indicar “Proton”. Os golpistas podem falsificar números de telefone.

Após desligar:

1. Verifique sua conta Proton

• Abra seu navegador e digite proton.me. Não use nenhum link fornecido pelo autor da chamada.
• Inicie sessão e revise sua caixa de entrada do Proton Mail e as configurações da conta para alertas ou atividades incomuns.

2. Comunique o incidente para nós

• Abrir um ticket de suporte usando nosso formulário de suporte oficial (https://proton.me/support/contact) ou enviar um e-mail para nossa equipe de Segurança em accountsecurity@proton.me.

Se você não compartilhou suas informações ou clicou em nenhum link enviado por quem ligou, você não deve precisar fazer mais nada.

Se você acha que pode ter compartilhado suas informações com um golpista

Se você passou seus detalhes para quem ligou de forma suspeita ou clicou em um link que eles lhe enviaram, proteja sua conta e nos relate o incidente o mais rápido possível. Veja como:

1. Alterar sua Senha

• Iniciar sessão na sua Conta Proton (digite proton.me diretamente no seu navegador — não clique em nenhum link de terceiro).
• Abrir suas configurações da conta (Configurações → Todas as configurações → Conta e senha).
• Criar uma Senha forte e exclusiva que você não use em nenhum outro lugar.

2. Encerrar sessão de todos os outros dispositivos

• Agora, vá para a página de Segurança e privacidade nas configurações da sua conta.
• Role até Gerenciamento de sessão e clique em Revogar todas as outras sessões.
• Isso encerrará sua sessão em todos os outros dispositivos, garantindo que ninguém mais esteja conectado à sua conta.

3. Revisar suas configurações de segurança

• Vá para Configurações → Recuperação e verifique se o seu e-mail de recuperação e número de telefone não foram alterados. Se você não tiver métodos de recuperação configurados, você deve ativá-los.
• Se você tem a autenticação de dois fatores (2FA) configurada, vá para Configurações → Conta e senha e verifique se seus dados não foram alterados. Se você não usa 2FA, considere ativá-la.

4. Comunique o incidente para nós

• Abrir um ticket de suporte usando nosso formulário de suporte oficial (https://proton.me/support/contact) ou enviar um e-mail para nossa equipe de Segurança em accountsecurity@proton.me.
• Nossa equipe fará o acompanhamento e irá verificar se sua conta não foi comprometida.

Como o golpe funciona

O objetivo de um phishing scam é convencer você a fornecer os detalhes da sua conta. Os golpistas podem:

• Apresentar-se como “suporte Proton Mail”, “Segurança Proton” ou “Serviços ao cliente Proton”.
• Dizer que houve um problema de Segurança, tentativa de Recuperação ou um incidente suspeito em sua conta sobre o qual você deve agir Imediatamente.
• Pedir que você visite um Site falso ou clique em um Link que eles enviam (as páginas podem frequentemente parecer muito similares ao nosso Site Oficial).
• Enviar um Link aleatório por SMS ou E-mail e pedir que você inicie sessão para “corrigir” um problema.
• Solicitar sua senha, código de autenticação de dois fatores (2FA), frase de recuperação ou códigos de recuperação “para proteger sua conta”.
• Solicitar que você leia um código que acabou de receber por SMS ou e-mail.
• Acompanhar com e-mails ou tíquetes de suporte falsos para parecer mais legítimo.
• Combinar a chamada com mensagens SMS (conhecidas como “smishing”) ou e-mails para aumentar a pressão.

Até o momento, não temos indicação de qualquer violação de dados relacionada aos sistemas da Proton. Se um golpista obteve seus detalhes, é provável que seja proveniente de canais públicos ou de um vazamento de dados de outra empresa.

• Saiba mais sobre golpes por telefone

Como se proteger de golpes de phishing

• Nunca compartilhe sua senha da Proton, códigos de autenticação de dois fatores (2FA), frase de recuperação ou outros métodos de recuperação com ninguém — mesmo que aleguem ser do suporte da Proton.
• Nunca inicie sessão na Proton usando um link fornecido em uma chamada, SMS ou e-mail. Sempre digite proton.me diretamente no seu navegador ou use um de nossos aplicativos oficiais.
• Trate qualquer chamada não solicitada que afirme ser da Proton como suspeita e desligue se não tiver certeza.
• Use senhas fortes e exclusivas e ative a autenticação de dois fatores (2FA) em sua conta Proton e outros serviços importantes.
• Ativar Monitoramento da Dark Web, e considere usar o Proton Pass (nosso gerenciador de senhas grátis) para criar e armazenar senhas seguras e aliases do hide-my-email.