Ringer Proton til mig?

Vi vil aldrig ringe uventet til Dem. Hvis De taler i telefon med nogen, der påstår at være fra Proton-support, skal De lægge på med det samme og ikke fortsætte samtalen.

Vi tilbyder ikke telefonsupport

Proton har ikke et callcenter eller et officielt kontaktnummer. Vi håndterer alle supporthenvendelser og kundespørgsmål via e-mail, med meget få undtagelser.

Medmindre De har en Proton for Business-supportopringning booket via Deres konto, er ethvert websted eller enhver person, der tilbyder telefonsupport fra Proton, ikke ægte.

Vi vil aldrig:

• Ring til dig uventet angående et Sikkerhed-problem med din Konto
• Spørge efter dine Proton Konto-detaljer eller Andre personlige detaljer
• Blive fornærmede, hvis du vælger at lægge på og kontakte os via vores Officielle websted i stedet (en svindler vil ofte blive påtrængende, insisterende eller vred, når du ikke samarbejder).

Enhver e-mail sendt fra os til din Proton Mail-adresse vil have et officielt “Proton”-badge.

Hvis du modtager et mistænkeligt opkald

Hvis nogen ringer uventet og påstår at være fra Proton:

• Læg på Straks
• Følg ikke nogen link eller instruktioner fra den, der ringer
• Besøg ikke websteder, installer software eller del koder, der nævnes under opkaldet

Du bør gøre dette, selvom opkalder-id’et siger “Proton”. Svindlere kan forfalske telefonnumre.

Efter du har lagt på:

1. Tjek din Proton-konto

• Åbn din browser og skriv proton.me. Brug ikke noget link, som den, der ringer, har oplyst.
• Log ind og gennemse din Proton Mail-indbakke og kontoindstillinger for advarsler eller usædvanlig aktivitet.

2. Rapporter hændelsen til os

• Åbn en supportbillet ved hjælp af vores officielle supportformular (https://proton.me/support/contact) eller send en e-mail til vores sikkerhedsteam på accountsecurity@proton.me.

Hvis du ikke har delt dine oplysninger eller klikket på nogen links sendt af den, der ringede, behøver du ikke at gøre andet.

Hvis du tror, du muligvis har delt dine oplysninger med en scammer

Hvis du gav en mistænkelig person, der ringede, dine detaljer eller klikkede på et link, de sendte dig, så sørg for din konto og rapportér hændelsen til os hurtigst muligt. Her er hvordan:

1. Skift din Adgangskode

• Log ind på din Proton Konto (skriv proton.me direkte i din browser — klik ikke på noget tredjeparts link).
• Åbn dine kontoindstillinger (Indstillinger → Alle indstillinger → Konto og adgangskode).
• Opret en stærk, unik Adgangskode, som du ikke bruger andre steder.​

2. Log ud fra alle andre enheder

• Gå nu til siden Sikkerhed og privatliv i dine kontoindstillinger.
• Rul til Sessionshåndtering og klik på Tilbagekald alle andre sessioner.
• Dette vil logge dig ud af alle andre enheder og sikre, at ingen andre er logget ind på din konto.

3. Gennemse dine sikkerhedsindstillinger

• Gå til Indstillinger → Gendannelse og tjek, at din gendannelses-e-mail og dit telefonnummer ikke er blevet ændret. Hvis du ikke har konfigureret gendannelsesmetoder, bør du aktivere dem.
• Hvis du har konfigureret to-faktor-godkendelse (2FA), skal du gå til Indstillinger → Konto og adgangskode og tjekke, at dine oplysninger ikke er blevet ændret. Hvis du ikke bruger 2FA, bør du overveje at aktivere det.

4. Rapporter hændelsen til os

• Åbn en supportbillet ved hjælp af vores officielle supportformular (https://proton.me/support/contact) eller send en e-mail til vores sikkerhedsteam på accountsecurity@proton.me.
• Vores team vil følge op og bekræfte, at din konto ikke er blevet kompromitteret.

Hvordan svindelnummeret fungerer

Målet med et phishing-svindelnummer er at overbevise dig om at udlevere dine konto-detaljer. Svindlere kan:

• Præsentere sig selv som “Proton Mail support”, “Proton Sikkerhed” eller “Proton kundeservice”.
• Påstå, at der har været et sikkerhedsproblem, forsøg på gendannelse eller en mistænkelig hændelse på din konto, som du straks skal handle på.
• Bed dig om at besøge et falsk websted eller klikke på et link, de sender dig (siderne kan ofte ligne vores officielle websted meget).
• Sende dig et tilfældigt link via SMS eller e-mail og bede dig om at log ind for at “fikse” et problem.
• Spørge efter din adgangskode, 2FA-kode (godkendelse), gendannelsessætning eller gendannelseskoder “for at sikre din konto”.
• Beder dig om at læse en kode op, som du lige har modtaget via SMS eller e-mail.
• Følger op med e-mails eller falske supporthenvendelser for at virke mere troværdige.
• Kombinerer opkaldet med SMS-beskeder (kendt som “smishing”) eller e-mails for at øge presset.

Vi har i øjeblikket ingen indikationer på databrud i Protons systemer. Hvis en svindler har fået fat i dine oplysninger, stammer det sandsynligvis fra offentlige kanaler eller en datalækage hos en anden virksomhed.

• Få mere at vide om telefon-svindel

Sådan beskytter du dig selv mod phishing-svindel

• Del aldrig din Proton-adgangskode, koder til to-faktor-godkendelse (2FA), gendannelsessætning eller andre gendannelsesmetoder med nogen — selvom de påstår at være fra Proton Support.
• Log aldrig ind på Proton ved hjælp af et link, der er angivet i et opkald, en SMS eller en e-mail. Indtast altid proton.me direkte i din browser, eller brug en af vores officielle apps.
• Betragt ethvert uanmodet opkald, der påstår at være Fra Proton, som mistænkeligt, og læg på, hvis du er i tvivl.
• Aktivér stærke, unikke adgangskoder og aktivér to-faktor-godkendelse (2FA) på din Proton-konto og andre vigtige tjenester.
• Aktivér Monitorering af det mørke net, og overvej at bruge Proton Pass (vores gratis adgangskodeadministrator) til at oprette og gemme sikre adgangskoder og hide-my-email-aliasser.