Apakah Proton menghubungi Anda?

Kami tidak akan pernah menelepon Anda secara tiba-tiba. Jika Anda sedang menelepon seseorang yang mengaku berasal dari dukungan Proton, segera tutup telepon dan jangan tanggapi lebih lanjut.

Kami tidak menawarkan dukungan telepon

Proton tidak memiliki pusat panggilan atau nomor kontak resmi. Semua proses dukungan dan pertanyaan pelanggan ditangani melalui email, dengan pengecualian yang sangat jarang.

Kecuali jika Anda memiliki panggilan dukungan Proton for Business yang dijadwalkan melalui akun Anda, situs web atau penelepon mana pun yang menawarkan dukungan telepon Proton tidaklah asli.

Kami Tidak pernah:

• Menghubungi Anda secara tiba-tiba mengenai isu Keamanan Akun
• Meminta rincian Akun Proton Anda, atau rincian pribadi Lainnya
• Tersinggung jika Anda memilih untuk menutup telepon dan Hubungi kami melalui situs web Resmi kami (penipu sering kali menjadi mendesak, memaksa, atau kesal ketika Anda tidak bekerja sama).

Setiap email yang dikirim dari kami ke alamat Proton Mail Anda akan memiliki lencana “Proton” Resmi.

Jika Anda Terima panggilan mencurigakan

Jika seseorang menelepon secara tiba-tiba dan mengaku Dari Proton:

• Segera tutup telepon
• Jangan ikuti tautan atau instruksi apa pun dari penelepon
• Jangan kunjungi situs web, instal perangkat lunak, atau bagikan kode yang disebutkan selama panggilan

Anda harus melakukan ini bahkan jika ID penelepon bertuliskan “Proton”. Penipu dapat memalsukan nomor telepon.

Setelah menutup telepon:

1. Periksa Akun Proton Anda

• Buka peramban Anda dan ketik proton.me. Jangan gunakan tautan apa pun yang diberikan oleh penelepon.
• Masuk dan ulas kotak masuk Proton Mail serta pengaturan akun Anda untuk peringatan atau aktivitas yang tidak biasa.

2. Laporkan kejadian tersebut kepada kami

• Buka tiket dukungan menggunakan formulir dukungan resmi kami (https://proton.me/support/contact) atau kirim Email ke tim Keamanan kami di accountsecurity@proton.me.

Jika Anda belum membagikan informasi Anda atau mengeklik tautan apa pun yang dikirim oleh penelepon, Anda tidak perlu melakukan tindakan lain.

Jika Anda merasa telah membagikan informasi Anda dengan penipu

Jika Anda memberikan rincian Anda kepada penelepon yang mencurigakan atau mengeklik tautan yang mereka kirim kepada Anda, amankan akun Anda dan laporkan kejadian tersebut kepada kami sesegera mungkin. Berikut caranya:

1. Ubah Kata Sandi Anda

• Masuk ke Akun Proton Anda (ketik proton.me secara langsung di peramban Anda — jangan mengeklik tautan pihak ketiga mana pun).
• Buka pengaturan akun Anda (Pengaturan → Semua pengaturan → Akun dan kata sandi).
• Buat Kata Sandi yang kuat dan unik yang tidak Anda gunakan di tempat lain.​

2. Keluar dari semua perangkat lainnya

• Sekarang, buka halaman Keamanan dan privasi di pengaturan akun Anda.
• Buka Pengelolaan sesi dan klik Cabut seluruh sesi lainnya.
• Tindakan ini akan mengeluarkan Anda dari perangkat lainnya, guna memastikan tidak ada orang lain yang masuk ke akun Anda.

3. Ulas pengaturan keamanan Anda

• Buka Pengaturan → Pemulihan dan periksa apakah email pemulihan dan nomor telepon Anda tidak diubah. Jika Anda belum menyiapkan metode pemulihan, Anda harus mengaktifkannya.
• Jika Anda telah menyiapkan autentikasi dua faktor (2FA), buka Pengaturan → Akun dan kata sandi dan periksa apakah rincian Anda tidak diubah. Jika Anda tidak menggunakan 2FA, pertimbangkan untuk mengaktifkannya.

4. Laporkan kejadian tersebut kepada kami

• Buka tiket dukungan menggunakan formulir dukungan resmi kami (https://proton.me/support/contact) atau kirim Email ke tim Keamanan kami di accountsecurity@proton.me.
• Tim kami akan menindaklanjuti dan melakukan verifikasi bahwa akun Anda tidak dikompromikan.

Cara kerja penipuan

Tujuan dari phishing scam adalah untuk meyakinkan Anda agar memberikan rincian akun Anda. Penipu mungkin:

• Memperkenalkan diri sebagai “dukungan Proton Mail”, “Keamanan Proton”, atau “Layanan pelanggan Proton”.
• Mengatakan telah terjadi isu Keamanan, upaya Pemulihan, atau insiden mencurigakan pada akun Anda yang harus segera Anda tindak lanjuti.
• Meminta Anda mengunjungi situs web palsu atau mengeklik tautan yang mereka kirimkan kepada Anda (halaman tersebut sering kali terlihat sangat mirip dengan situs Resmi kami).
• Mengirimkan tautan acak melalui SMS atau Email dan meminta Anda untuk Masuk untuk “memperbaiki” masalah.
• Meminta kata sandi, kode autentikasi dua faktor (2FA), frasa pemulihan, atau kode pemulihan Anda “untuk mengamankan akun Anda”.
• Meminta Anda untuk membacakan kode yang baru saja Anda terima melalui SMS atau email.
• Tindak lanjut dengan email atau tiket dukungan palsu agar terlihat lebih sah.
• Menggabungkan panggilan dengan pesan SMS (dikenal sebagai “smishing”) atau email untuk meningkatkan tekanan.

Sampai saat ini, kami tidak memiliki indikasi adanya pembobolan data yang berkaitan dengan sistem Proton. Jika penipu telah memperoleh rincian Anda, kemungkinan besar itu berasal dari kanal publik atau kebocoran data dari perusahaan lain.

• Pelajari lebih lanjut tentang penipuan telepon

Cara melindungi diri Anda dari penipuan phishing

• Jangan pernah bagikan kata sandi Proton, kode autentikasi dua faktor (2FA), frasa pemulihan, atau metode pemulihan lainnya kepada siapa pun — meskipun mereka mengaku sebagai Dukungan Proton.
• Jangan pernah masuk ke Proton menggunakan tautan yang disediakan dalam panggilan, SMS, atau email. Selalu ketik proton.me langsung ke peramban Anda, atau gunakan salah satu aplikasi resmi kami.
• Anggap panggilan apa pun yang tidak diminta yang mengaku dari Proton sebagai mencurigakan, dan tutup telepon jika Anda ragu.
• Gunakan kata sandi yang kuat dan unik serta aktifkan autentikasi dua faktor (2FA) di Akun Proton Anda dan Layanan Lainnya yang penting.
• Aktifkan Monitoring Dark Web, dan pertimbangkan untuk menggunakan Proton Pass (pengelola kata sandi kami yang gratis) untuk Buat dan menyimpan Kata Sandi yang aman serta Alias hide-my-email.