Vă sună Proton?

Nu vă vom suna niciodată în mod neașteptat. Dacă sunteți la telefon cu cineva care pretinde că este de la asistență Proton, închideți imediat și nu continuați conversația.

Nu oferim asistență telefonică

Proton nu are un call center sau un număr de contact oficial. Gestionăm toate procesele de asistență și solicitările clienților prin e-mail, cu foarte puține excepții.

Cu excepția cazului în care aveți un apel de asistență Proton for Business planificat prin contul dvs., orice site web sau apelant care oferă asistență telefonică Proton nu este autentic.

Nu vom niciodată:

• Să vă sunăm pe neașteptate cu privire la o problemă de securitate a contului
• Să vă cerem detaliile contului Proton sau orice alte detalii personale
• Să ne ofensăm dacă alegeți să închideți și să ne contactați prin site-ul nostru web oficial (un escroc va deveni adesea insistent, urgent sau supărat când nu cooperați).

Orice e-mail trimis de la noi către adresa dvs. de Proton Mail va avea o insignă „Proton” oficială.

Dacă primiți un apel suspect

Dacă cineva vă sună pe neașteptate pretinzând că este de la Proton:

• Închideți imediat
• Nu accesați niciun link și nu urmați nicio instrucțiune din partea apelantului
• Nu vizitați site-uri web, nu instalați software și nu partajați coduri menționate în timpul apelului

Ar trebui să faceți acest lucru chiar dacă ID-ul apelantului indică “Proton”. Escrocii pot falsifica numerele de telefon.

După încheierea apelului:

1. Verificați-vă contul Proton

• Deschideți browserul și tastați proton.me. Nu utilizați niciun link furnizat de apelant.
• Conectați-vă și revizuiți inbox-ul Proton Mail și setări cont pentru alerte sau activitate neobișnuită.

2. Raportați incidentul către noi

• Deschidere un tichet de asistență utilizând formularul nostru oficial de asistență (https://proton.me/support/contact) sau trimitere un e-mail echipei noastre de Securitate la accountsecurity@proton.me.

Dacă nu ați partajat informațiile dvs. sau nu ați dat click pe niciun link trimis de cel care v-a sunat, nu ar trebui să fie nevoie să faceți altceva.

Dacă credeți că este posibil să fi partajat informațiile dvs. cu un escroc

Dacă ați oferit unui apelant suspect detalii despre dvs. sau ați dat click pe un link pe care vi l-a trimis, securizați-vă cont și raportați incidentul către noi cât mai curând posibil. Iată cum:

1. Schimbați-vă parola

• Conectare la Cont dvs. Proton (tastați proton.me direct în browser — nu dați click pe niciun link terț).
• Deschidere setări cont (Setări → Toate setările → Cont și parolă).
• Creare o parolă puternică și unică pe care nu o folosiți în altă parte.

2. Deconectează-te de la toate celelalte dispozitive

• Acum, mergi la pagina Securitate și confidențialitate din setările contului tău.
• Derulează la Gestionare sesiuni și dă clic pe Deconectează toate celelalte sesiuni.
• Această acțiune te va deconecta de la orice alte dispozitive, asigurându-te că nimeni altcineva nu este conectat la contul tău.

3. Revizuiește-ți setările de securitate

• Mergi la Setări → Recuperare și verifică dacă e-mailul de recuperare și numărul de telefon nu au fost modificate. Dacă nu ai configurat metode de recuperare, ar trebui să le activezi.
• Dacă aveți configurată autentificarea cu doi factori (2FA), mergeți la Setări → Cont și parolă și verificați dacă detaliile dvs. nu au fost modificate. Dacă nu utilizați 2FA, luați în considerare activarea acesteia.

4. Raportați incidentul către noi

• Deschidere un tichet de asistență utilizând formularul nostru oficial de asistență (https://proton.me/support/contact) sau trimitere un e-mail echipei noastre de Securitate la accountsecurity@proton.me.
• Echipa noastră va efectua verificări ulterioare pentru a se asigura că nu ați compromis contul.

Cum funcționează frauda

Scopul unei escrocherii de tip phishing este să vă convingă să oferiți detaliile contului. Escrocii pot:

• Să se prezinte drept „asistență Proton Mail”, „Securitate Proton” sau „Servicii clienți Proton”.
• Să spună că există o problemă de Securitate, o încercare de Recuperare sau un incident suspect în contul dumneavoastră, în legătură cu care trebuie să acționați Imediat.
• Să vă ceară să accesați un site web fals sau să dați click pe un link trimis de ei (paginile pot arăta adesea foarte similar cu site-ul nostru Oficial).
• Să vă trimită un link aleatoriu prin SMS sau e-mail și să vă spună să efectuați o Conectare pentru a „repara” o problemă.
• Să vă ceară parola, codul de autentificare cu doi factori (2FA), fraza de recuperare sau codurile de recuperare „pentru a vă securiza contul”.
• Vă cer să citiți un cod pe care tocmai l-ați primit prin SMS sau e-mail.
• Continuă cu e-mailuri sau tichete de asistență false pentru a părea mai legitimi.
• Combină apelul cu mesaje SMS (cunoscute sub numele de „smishing”) sau e-mailuri pentru a spori presiunea.

Momentan, nu avem nicio indicație privind nicio încălcare a datelor referitoare la sistemele Proton. Dacă un escroc a obținut detaliile dumneavoastră, este probabil din canale publice sau dintr-o scurgere de date de la o altă companie.

• Aflați mai multe despre escrocheriile telefonice

Cum să vă protejați împotriva tentativelor de phishing

• Nu partajați niciodată parola Proton, codurile de autentificare cu doi factori (2FA), fraza de recuperare sau alte metode de recuperare cu nimeni — chiar dacă pretind că sunt de la Asistența Proton.
• Nu vă conectați niciodată la Proton folosind un link furnizat într-un apel, SMS sau e-mail. Introduceți întotdeauna proton.me direct în browser sau utilizați una dintre aplicațiile noastre oficiale.
• Tratează orice apel nesolicitat care pretinde a fi De la Proton ca fiind suspect și închide dacă nu ești sigur.
• Folosiți parole puternice, unice și activați autentificarea cu doi factori (2FA) pe contul dvs. Proton și pe alte servicii importante.
• Activare Monitorizare dark web și ia în considerare utilizarea Proton Pass (managerul nostru de parole Gratuit) pentru a crea și stoca parole sigure și aliasuri hide-my-email.