Czy Proton dzwoni do Ciebie?

Nigdy nie zadzwonimy do Ciebie bez zapowiedzi. Jeśli rozmawiasz przez telefon z kimś, kto podaje się za wsparcie Proton, natychmiast się rozłącz i nie kontynuuj rozmowy.

Nie oferujemy wsparcia telefonicznego

Proton nie posiada centrum obsługi telefonicznej ani oficjalnego numeru kontaktowego. Wszystkie procesy wsparcia i zapytania klientów obsługujemy przez e-mail, z bardzo nielicznymi wyjątkami.

Jeśli nie masz zaplanowanej rozmowy wsparcia Proton for Business zarezerwowanej przez Twoje konto, każda strona internetowa lub osoba dzwoniąca oferująca wsparcie Proton nie jest prawdziwa.

Nigdy nie będziemy:

• Dzwonić do Ciebie niespodziewanie w sprawie problemu z bezpieczeństwem konta
• Prosić o podanie szczegółów Konta Proton lub jakichkolwiek innych danych osobowych
• Obrażać się, jeśli zdecydujesz się rozłączyć i zamiast tego skontaktować się z nami przez naszą oficjalną stronę internetową (oszust często stanie się natarczywy, będzie nalegał na pośpiech lub zdenerwuje się, gdy nie będziesz współpracować).

Każda wiadomość wysłana przez nas na Twój adres Proton Mail będzie miała oficjalną plakietkę “Proton”.

Jeśli otrzymasz podejrzany telefon

Jeśli ktoś dzwoni niespodziewanie, twierdząc, że jest z Proton:

• Natychmiast się rozłącz
• Nie klikaj w żadne linki ani nie postępuj zgodnie z instrukcjami dzwoniącego
• Nie odwiedzaj stron internetowych, nie instaluj oprogramowania ani nie udostępniaj kodów wspomnianych podczas rozmowy

Należy tak postąpić, nawet jeśli identyfikator dzwoniącego wskazuje na “Proton”. Oszuści mogą podszywać się pod numery telefonów.

Po zakończeniu rozmowy:

1. Sprawdź swoje konto Proton

• Otwórz przeglądarkę i wpisz proton.me. Nie używaj żadnego linku podanego przez dzwoniącego.
• Zaloguj się i sprawdź skrzynkę odbiorczą Proton Mail oraz ustawienia konta pod kątem alertów lub nietypowej aktywności.

2. Zgłoś nam ten incydent

• Otwórz zgłoszenie do wsparcia przy użyciu naszego oficjalnego formularza wsparcia (https://proton.me/support/contact) lub wyślij wiadomość do naszego zespołu ds. Bezpieczeństwo na adres accountsecurity@proton.me.

Jeśli nie udostępniłeś swoich informacji ani nie kliknąłeś w żadne linki przesłane przez dzwoniącego, nie powinieneś musieć robić nic więcej.

Jeśli uważasz, że mogłeś udostępnić swoje informacje oszustowi

Jeśli podałeś podejrzanemu dzwoniącemu swoje Szczegóły lub kliknąłeś link, który Ci wysłał, zabezpiecz swoje Konto i zgłoś nam incydent tak szybko, jak to możliwe. Oto jak:

1. Zmień swoje Hasło

• Zaloguj się do swojego konta Proton (wpisz proton.me bezpośrednio w swojej przeglądarce — nie klikaj w żaden link strony trzeciej).
• Otwórz swoje Ustawienia konta (Ustawienia → Wszystkie ustawienia → Konto i hasło).
• Utwórz silne, unikalne Hasło, którego nie używasz nigdzie indziej.​

2. Wyloguj się ze wszystkich innych urządzeń

• Teraz przejdź do strony Bezpieczeństwo i prywatność w ustawieniach swojego konta.
• Przewiń do sekcji Zarządzanie sesją i kliknij Unieważnij pozostałe sesje.
• Spowoduje to wylogowanie Cię z wszystkich innych urządzeń, dzięki czemu nikt inny nie będzie zalogowany na Twoje konto.

3. Przejrzyj swoje ustawienia bezpieczeństwa

• Przejdź do Ustawienia → Odzyskiwanie i sprawdź, czy Twój adres pomocniczy oraz numer telefonu nie zostały zmienione. Jeśli nie masz skonfigurowanych metod odzyskiwania, włącz je.
• Jeśli masz skonfigurowane uwierzytelnianie dwustopniowe (2FA), przejdź do Ustawienia → Konto i hasło i sprawdź, czy Twoje dane nie zostały zmienione. Jeśli nie korzystasz z 2FA, rozważ jego włączenie.

4. Zgłoś nam ten incydent

• Otwórz zgłoszenie do wsparcia przy użyciu naszego oficjalnego formularza wsparcia (https://proton.me/support/contact) lub wyślij wiadomość do naszego zespołu ds. Bezpieczeństwo na adres accountsecurity@proton.me.
• Nasz zespół podejmie działania następcze i zweryfikuje, czy Twoje konto nie jest zagrożone.

Jak działa oszustwo

Celem próby wyłudzenia informacji jest nakłonienie Cię do podania szczegółów Twojego konta. Oszuści mogą:

• Przedstawiać się jako „wsparcie Proton Mail”, „Bezpieczeństwo Proton” lub „obsługa klienta Proton”.
• Twierdzić, że wystąpił problem z Bezpieczeństwem, próba odzyskania dostępu lub podejrzany incydent na Twoim koncie, w związku z czym musisz Natychmiast zareagować.
• Prosić o odwiedzenie fałszywej Strony internetowej lub kliknięcie w przesłany przez nich link (strony te często mogą wyglądać bardzo podobnie do naszej Oficjalnej strony).
• Wysłać Ci losowy link za pośrednictwem SMS-a lub wiadomości i kazać Ci się zalogować, aby „naprawić” problem.
• Prosić o podanie Twojego Hasła, kodu uwierzytelniania dwustopniowego (2fa), Hasła odzyskiwania lub kodów odzyskiwania „w celu zabezpieczenia Twojego konta”.
• Poproszenie o odczytanie kodu otrzymanego właśnie przez SMS lub e-mail.
• Kontynuowanie kontaktu za pomocą e-maili lub fałszywych zgłoszeń do wsparcia, aby sprawiać wrażenie bardziej wiarygodnych.
• Łączenie rozmowy telefonicznej z wiadomościami SMS (znanymi jako „smishing”) lub e-mailami w celu zwiększenia presji.

Obecnie nie mamy żadnych przesłanek wskazujących na jakiekolwiek naruszenie danych związane z systemami Proton. Jeśli oszust wszedł w posiadanie Twoich danych, prawdopodobnie pochodzą one z kanałów publicznych lub wycieku danych z innej firmy.

• Dowiedz się więcej o oszustwach telefonicznych

Jak chronić się przed próbami wyłudzenia informacji

• Nigdy nie udostępniaj nikomu swojego hasła do Protona, kodów uwierzytelniania dwustopniowego (2FA), hasła odzyskiwania ani innych metod odzyskiwania konta — nawet jeśli osoba ta twierdzi, że jest z wsparcia Protona.
• Nigdy nie loguj się do Protona za pomocą linku podanego w rozmowie telefonicznej, SMS-ie lub e-mailu. Zawsze wpisuj proton.me bezpośrednio w przeglądarce lub korzystaj z jednej z naszych oficjalnych aplikacji.
• Traktuj każde niechciane połączenie, w którym rozmówca podaje się za pracownika Proton, jako podejrzane i rozłącz się, jeśli nie masz pewności.
• Włącz silne, unikalne hasło i uwierzytelnianie dwustopniowe (2FA) na swoim koncie Proton oraz w innych ważnych usługach.
• Włącz Monitoring dark web i rozważ użycie Proton Pass (naszego darmowego menadżera haseł), aby tworzyć i przechowywać bezpieczne hasła oraz Aliasy hide-my-email.