Proton 正在打電話給我嗎？
- 閱讀
- 0 分鐘
我們永不會無預警撥打電話給您。如果您正在與自稱是 Proton 支援團隊的人通話，請立即掛斷，且不要與其進一步互動。
我們不提供電話支援
Proton 沒有設立呼叫中心或官方聯絡電話。除了極少數情況外，我們皆透過電子郵件處理所有支援流程與客戶諮詢。
除非您有 透過您的帳號預約的 Proton for Business 支援通話，否則任何聲稱提供 Proton 電話支援的網站或來電者皆非正版。
我們永不：
- 就帳號安全問題意外地致電給您
- 要求您提供 Proton 帳號詳細資料或任何其它個人詳細資訊
- 如果您選擇掛斷電話並改為透過我們的官方網站聯絡我們，我們絕不會感到被冒犯（當您不配合時，詐騙者通常會變得咄咄逼人、催促或心煩意亂）。
我們寄送給您 Proton Mail 位址的任何電子郵件都會有官方「Proton」徽章。
如果您收到可疑來電
如果有人意外地打電話給您，聲稱是來自 Proton：
- 立即掛斷
- 不要點擊任何連結或遵循來自該通話者的任何指示
- 不要造訪網站、安裝軟體或分享通話中提到的任何代碼
即使來電顯示為 “Proton”，您也應該這麼做。詐騙者可以偽造電話號碼。
掛斷電話後：
- 檢查您的 Proton 帳號
- 打開您的瀏覽器並輸入 proton.me。請勿使用來電者提供的任何連結。
- 登入並檢閱您的 Proton Mail 收件匣和帳號設定，以查看是否有警示或異常活動。
- 向我們報告此事件
- 使用我們的官方支援表單 (https://proton.me/support/contact) 開啟支援票證，或寄送電子郵件至 accountsecurity@proton.me 聯絡我們的安全團隊。
如果您沒有分享您的資訊，也沒有點擊來電者傳送的任何連結，則無需進行任何其他操作。
如果您認為您可能已與詐騙者分享您的資訊
如果您將詳細資料提供給可疑的來電者，或是點擊了對方寄送的連結，請儘速確保您的帳號安全並向我們舉報該事件。操作方式如下：
- 變更您的密碼
- 登入您的 Proton 帳號（請直接在瀏覽器輸入 proton.me —— 請勿點擊任何第三方連結）。
- 打開您的帳號設定（設定 → 所有設定 → 帳號與密碼）。
- 建立一組強大且獨一無二，且未曾在其他地方使用過的密碼。
- 登出所有其它裝置
- 現在，前往帳號設定中的安全與隱私頁面。
- 捲動至工作階段管理並點擊撤銷所有其它工作階段。
- 這將會讓您登出任何其他裝置，以確保沒有其他人登入您的帳號。
- 檢閱您的安全設定
- 前往設定 → 復原，並確認您的復原用電子郵件和電話號碼未曾被更改。 如果您尚未設定復原方法，您應該啟用它們。
- 如果您已設定雙重身分驗證 (2FA)，請前往設定 → 帳號與密碼並確認您的詳細資料未曾被更改。 如果您未使用 2FA，請考慮啟用它。
- 向我們報告此事件
- 使用我們的官方支援表單 (https://proton.me/support/contact) 開啟支援票證，或寄送電子郵件至 accountsecurity@proton.me 聯絡我們的安全團隊。
- 我們的團隊將會進行後續追蹤，並驗證您的帳號未遭到入侵。
詐騙手法運作方式
網路釣魚詐騙的目標是說服您交出您的帳號詳細資料。詐騙者可能會：
- 自稱為「Proton Mail 支援」、「Proton 安全」或「Proton 客服」。
- 聲稱您的帳號出現安全問題、遭復原嘗試或發生可疑事件，必須立即處理。
- 要求您前往假冒網站或點擊他們傳送的連結（網頁看起來通常與我們的官方網站非常相似）。
- 透過簡訊或電子郵件傳送隨機連結給您，並要求您登入以「修復」問題。
- 要求您提供密碼、雙重驗證 (2FA) 代碼、復原短語或復原代碼，聲稱是為了「保護您的帳號」。
- 要求您唸出剛透過簡訊或電子郵件收到的代碼。
- 透過電子郵件或虛假的支援工單進行後續聯繫，以顯得更加正規。
- 將通話與簡訊（稱為「簡訊釣魚」）或電子郵件結合，以增加心理壓力。
截至目前，我們沒有跡象顯示 Proton 的系統有任何資料外洩。如果詐騙者取得了您的詳細資料，很可能是來自公開管道或是其他公司的資料外洩。
如何保護自己免受網路釣魚詐騙
- 永遠不要與任何人分享您的 Proton 密碼、雙重驗證 (2FA) 代碼、復原短語或其他復原方法 —— 即使對方聲稱是來自 Proton 支援團隊。
- 永遠不要使用來電、簡訊或電子郵件中提供的連結登入 Proton。請務必直接在瀏覽器輸入 proton.me，或使用我們的官方應用程式。
- 請將任何聲稱來自 Proton 的不明來電視為可疑，若您不確定，請直接掛斷。
- 請使用強度高且獨特的密碼，並在您的 Proton 帳號及其他重要服務上啟用雙重驗證 (2FA)。
- 啟用 暗網監控，並考慮使用 Proton Pass（我們的免費密碼管理程式）來建立並儲存安全密碼以及 hide-my-email 別名。