¿Lo está llamando Proton?

Nunca lo llamaremos de forma inesperada. Si está al teléfono con alguien que afirma ser de soporte de Proton, cuelgue inmediatamente y no continúe la conversación.

No ofrecemos soporte telefónico

Proton no tiene un centro de llamadas ni un número de contacto oficial. Gestionamos todos los procesos de soporte y las consultas de los clientes por correo electrónico, con muy pocas excepciones.

A menos que tenga una llamada de soporte de Proton for Business programada a través de su cuenta, cualquier sitio web o persona que llame ofreciendo soporte telefónico de Proton no es genuino.

Nunca:

• Lo llamaremos inesperadamente acerca de un problema de Seguridad de la cuenta
• Le pediremos los Detalles de su Cuenta Proton, o cualquier otro detalle personal
• Nos sentiremos ofendidos si decide colgar y Contáctenos a través de nuestro Sitio web Oficial (un estafador a menudo se volverá insistente, urgente o molesto cuando usted no coopere).

Cualquier correo electrónico enviado de nosotros a su dirección de Proton Mail tendrá una insignia “Proton” Oficial.

Si Recibir una llamada sospechosa

Si alguien llama inesperadamente afirmando ser de Proton:

• Cuelgue Inmediatamente
• No siga ningún enlace ni instrucciones del llamador
• No visite sitios web, ni instale software, ni comparta códigos mencionados durante la llamada

Debe hacer esto incluso si el identificador de llamadas dice “Proton”. Los estafadores pueden suplantar números de teléfono.

Después de colgar:

1. Revise su cuenta de Proton

• Abra su navegador y escriba proton.me. No use ningún enlace proporcionado por el llamador.
• Inicie sesión y revise su bandeja de entrada de Proton Mail y los ajustes de cuenta en busca de alertas o actividad inusual.

2. Reporte el incidente a nosotros

• Abrir un ticket de soporte usando nuestro formulario oficial de soporte (https://proton.me/support/contact) o enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Seguridad a accountsecurity@proton.me.

Si no ha compartido su información o hecho clic en ningún enlace enviado por la persona que llama, no debería tener que hacer nada más.

Si cree que puede haber compartido su información con un estafador

Si le dio a una persona que llama sospechosa sus detalles o hizo clic en un enlace que le enviaron, asegure su cuenta y envíenos un reporte del incidente tan pronto como sea posible. Aquí le decimos cómo:

1. Cambiar su contraseña

• Iniciar sesión en su Cuenta de Proton (escriba proton.me directamente en su navegador — no haga clic en ningún enlace de tercero).
• Abrir sus ajustes de cuenta (Ajustes → Todos los ajustes → Cuenta y contraseña).
• Crear una contraseña segura y única que no utilice en ningún otro lugar.​

2. Cerrar sesión en todos los demás dispositivos

• Ahora, ve a la página de Seguridad y privacidad en tus ajustes de la cuenta.
• Desplázate hasta Gestión de sesiones y haz clic en Revocar todas las demás sesiones.
• Esto cerrará tu sesión en cualquier otro dispositivo, asegurando que nadie más haya iniciado sesión en tu cuenta.

3. Revisar tus ajustes de seguridad

• Ve a Ajustes → Recuperación y verifica que tu correo electrónico de recuperación y número de teléfono no hayan sido cambiados. Si no tienes métodos de recuperación configurados, deberías activarlos.
• Si tienes configurada la autenticación de dos factores (2FA), ve a Ajustes → Cuenta y contraseña y verifica que tus detalles no hayan sido cambiados. Si no usas 2FA, considera activarla.

4. Reporte el incidente a nosotros

• Abrir un ticket de soporte usando nuestro formulario oficial de soporte (https://proton.me/support/contact) o enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Seguridad a accountsecurity@proton.me.
• Nuestro equipo hará un seguimiento y verificará que su cuenta no haya sido comprometida.

Cómo funciona la estafa

El objetivo de una suplantación es convencerlo para que entregue los detalles de su cuenta. Los estafadores podrían:

• Presentarse como “soporte de Proton Mail”, “Seguridad de Proton” o “Servicios al cliente de Proton”.
• Decir que ha habido un problema de Seguridad, un intento de Recuperación o un incidente sospechoso en su cuenta sobre el que debe actuar Inmediatamente.
• Pedirle que visite un Sitio web falso o que haga clic en un Enlace que le enviaron (las páginas a menudo pueden parecerse mucho a nuestro sitio oficial).
• Enviarle un Enlace aleatorio por SMS o correo electrónico y pedirle que Iniciar sesión para “arreglar” un problema.
• Solicitar su contraseña, código de autenticación de dos factores (2FA), frase de recuperación o códigos de recuperación “para asegurar su cuenta”.
• Le pidan leer un código que acaba de recibir por SMS o correo electrónico.
• Hagan seguimiento con correos electrónicos o tickets de soporte falsos para parecer más legítimos.
• Combinen la llamada con mensajes SMS (conocidos como “smishing”) o correos electrónicos para aumentar la presión.

Hasta ahora, no tenemos indicios de ninguna vulneración de datos relacionada con los sistemas de Proton. Si un estafador ha obtenido sus datos, es probable que sea a través de canales públicos o de una filtración de datos de otra empresa.

• Más información sobre las estafas telefónicas

Cómo protegerse de las estafas de suplantación

• Nunca comparta su contraseña de Proton, códigos de autenticación de dos factores (2FA), frase de recuperación u otros métodos de recuperación con nadie, incluso si dicen ser del soporte de Proton.
• Nunca inicie sesión en Proton usando un enlace proporcionado en una llamada, SMS o correo electrónico. Siempre escriba proton.me directamente en su navegador o utilice una de nuestras aplicaciones oficiales.
• Considere sospechosa cualquier llamada no solicitada que afirme ser de Proton y cuelgue si no está seguro.
• Use contraseñas fuertes y únicas y active la autenticación de dos factores (2FA) en su cuenta de Proton y en otros servicios importantes.
• Active el Monitoreo de la Dark Web y considere usar Proton Pass (nuestro gestor de contraseñas gratis) para crear y almacenar contraseñas seguras y alias de hide-my-email.