Proton beni mi arıyor?

Sizi asla beklenmedik bir şekilde aramayız. Biri sizi Proton destek ekibinden olduğunu iddia ederek arıyorsa, hemen telefonu kapatın ve konuşmaya devam etmeyin.

Telefon desteği sunmuyoruz

Proton’un çağrı merkezi veya resmi bir iletişim numarası bulunmamaktadır. Çok az istisna dışında, tüm destek süreçlerini ve müşteri taleplerini e-posta yoluyla yönetiyoruz.

Hesabınız üzerinden zamanlanmış bir Proton for Business destek araması dışında, Proton destek araması sunduğunu iddia eden hiçbir site veya arayan kişi gerçek değildir.

Asla şunları yapmayız:

• Sizi hesap güvenliği sorunu hakkında beklenmedik bir şekilde aramak
• Proton Hesap bilgilerinizi veya başka herhangi bir kişisel bilgiyi istemek
• Telefonu kapatıp bunun yerine resmi sitemiz aracılığıyla bize ulaşmayı tercih ederseniz gücenmek (bir dolandırıcı, iş birliği yapmadığınızda genellikle ısrarcı, acil veya üzgün bir tavır takınacaktır).

Tarafımızdan Proton Mail adresinize gönderilen her e-postada resmi bir “Proton” rozeti bulunacaktır.

Şüpheli bir arama alırsanız

Birisi beklenmedik bir şekilde telefon edip Proton’dan olduğunu iddia ederse:

• Hemen telefonu kapatın
• Arayan kişiden gelen hiçbir bağlantıyı takip etmeyin veya talimatı uygulamayın
• Arama sırasında bahsedilen siteleri ziyaret etmeyin, yazılım kurmayın veya kod paylaşmayın

Arayan kimliği “Proton” yazsa bile bunu yapmalısınız. Dolandırıcılar telefon numaralarını taklit edebilir.

Telefonu kapattıktan sonra:

1. Proton hesabınızı kontrol edin

• Tarayıcınızı açın ve proton.me yazın. Arayan kişi tarafından sağlanan hiçbir bağlantıyı kullanmayın.
• Oturum açın ve uyarılar veya olağan dışı etkinlikler için Proton Mail gelen kutunuzu ve hesap ayarlarınızı inceleyin.

2. Olayı bize bildirin

• Resmi destek formumuzu (https://proton.me/support/contact) kullanarak bir destek talebi açın veya accountsecurity@proton.me adresinden güvenlik ekibimize e-posta gönderin.

Bilgilerinizi paylaşmadıysanız veya arayan kişi tarafından gönderilen herhangi bir bağlantıya tıklamadıysanız, başka bir şey yapmanıza gerek yoktur.

Bilgilerinizi bir dolandırıcıyla paylaştığınızı düşünüyorsanız

Şüpheli bir arayana bilgilerinizi verdiyseniz veya gönderdikleri bir bağlantıya tıkladıysanız, hesabınızın güvenliğini sağlayın ve olayı mümkün olan en kısa sürede bize bildirin. İşte yapmanız gerekenler:

1. Parolanızı değiştirin

• Proton Hesabınızda oturum açın (tarayıcınıza doğrudan proton.me yazın — herhangi bir üçüncü taraf bağlantıya tıklamayın).
• Hesap ayarlarınızı açın (Ayarlar → Tüm ayarlar → Hesap ve parola).
• Başka hiçbir yerde kullanmadığınız güçlü ve benzersiz bir parola oluşturun.

2. Diğer tüm aygıtlardan oturumu kapat

• Şimdi, hesap ayarlarınızdaki Güvenlik ve gizlilik sayfasına gidin.
• Oturum yönetimi bölümüne kaydırın ve Diğer tüm oturumları kapat seçeneğine tıklayın.
• Bu işlem, başka hiç kimsenin hesabınızda oturum açmadığından emin olmak için diğer tüm aygıtlardaki oturumunuzu kapatacaktır.

3. Güvenlik ayarlarınızı inceleyin

• Ayarlar → Kurtarma bölümüne gidin ve kurtarma e-posta adresinizin ve telefon numaranızın değiştirilmediğini kontrol edin. Kurtarma yöntemleriniz ayarlanmamışsa, bunları etkinleştirmeniz gerekir.
• İki adımlı doğrulama (2FA) ayarınız varsa, Ayarlar → Hesap ve parola bölümüne gidin ve bilgilerinizin değiştirilmediğini kontrol edin. 2FA kullanmıyorsanız, etkinleştirmeyi düşünün.

4. Olayı bize bildirin

• Resmi destek formumuzu (https://proton.me/support/contact) kullanarak bir destek talebi açın veya accountsecurity@proton.me adresinden güvenlik ekibimize e-posta gönderin.
• Ekibimiz, hesabınızın ele geçirilmediğini doğrulamak için takipte kalacaktır.

Dolandırıcılık nasıl işler

Bir kimlik avı girişiminin amacı, sizi hesap bilgilerinizi vermeye ikna etmektir. Dolandırıcılar şunları yapabilir:

• Kendilerini “Proton Mail destek”, “Proton Güvenlik” veya “Proton müşteri hizmetleri” olarak tanıtabilirler.
• Hesabınızda, hemen harekete geçmeniz gereken bir güvenlik sorunu, kurtarma girişimi veya şüpheli bir olay olduğunu söyleyebilirler.
• Sizden sahte bir siteyi ziyaret etmenizi veya gönderdikleri bir bağlantıya tıklamanızı isteyebilirler (sayfalar genellikle resmi sitemize çok benzer görünebilir).
• Size kısa mesaj veya e-posta yoluyla rastgele bir bağlantı gönderip bir sorunu “çözmek” için giriş yapmanızı isteyebilirler.
• “Hesabınızı güvene almak” için parolanızı, iki adımlı doğrulama (2fa) kodunuzu, kurtarma ifadenizi veya kurtarma kodlarınızı isteyebilirler.
• Sizden kısa mesaj veya e-posta yoluyla yeni aldığınız bir kodu okumanızı isterler.
• Daha meşru görünmek için e-postalar veya sahte destek talepleri ile takibini yaparlar.
• Baskıyı artırmak için aramayı kısa mesajlar (“smishing” olarak bilinir) veya e-postalarla birleştirirler.

Şu an itibarıyla, Proton sistemleriyle ilgili herhangi bir veri ihlaline dair bir belirti bulunmamaktadır. Bir dolandırıcı bilgilerinizi ele geçirdiyse, bu büyük olasılıkla herkese açık kanallardan veya başka bir şirketten kaynaklanan bir veri sızıntısından kaynaklanmaktadır.

• Telefon dolandırıcılığı hakkında ayrıntılı bilgi alın

Kimlik avı dolandırıcılığından nasıl korunursunuz

• Proton parolanızı, iki adımlı doğrulama (2FA) kodlarınızı, kurtarma ifadenizi veya diğer kurtarma yöntemlerinizi, Proton Destek ekibinden olduklarını iddia etseler bile, asla kimseyle paylaşmayın.
• Bir arama, kısa mesaj veya e-postada sağlanan bir bağlantıyı kullanarak asla Proton’da oturum açmayın. Her zaman tarayıcınıza doğrudan proton.me yazın veya resmi uygulamalarımızdan birini kullanın.
• Proton’dan olduğunu iddia eden istenmeyen aramalara karşı şüpheci olun ve emin değilseniz telefonu kapatın.
• Güçlü, benzersiz parolalar kullanın ve Proton hesabınızda ve diğer önemli hizmetlerde İki adımlı doğrulamayı (2FA) açın.
• Karanlık Ağ İzleme özelliğini açın ve güvenli parolalar ve hide-my-email takma adları oluşturup saklamak için (ücretsiz parola yöneticimiz) Proton Pass kullanmayı değerlendirin.