出于安全原因，Proton 暂时锁定了我的账户

我们的安全系统会自动检测并标记可疑行为，这些行为可能表明攻击者正试图访问您的账户。

如有必要，我们可能会采取额外措施来阻止潜在攻击者：

1. 我们可能会阻止所有针对您账户的登录尝试，直到您使用发送到恢复电子邮件地址或电话号码的验证码证明您的身份为止。

2. 您登录账户后，我们可能会要求您更改密码。您需要先完成此操作，然后才能访问收件箱。

视具体情况，我们可能会实施其中一项或两项限制。

我的账户是如何被泄露的？

攻击者可能通过以下方式之一获取您的密码：

• 共享密码泄露：如果您在其他服务中使用了与 Proton 相同的密码，当该账户遭入侵时，您的密码可能已被泄露或出售。您的密码不会从 Proton 泄露，因为 Proton 不会存储您的密码。
• 网络钓鱼：您在一个伪装成 Proton 的网站上输入了密码。
• 键盘记录器：您的计算机或手机已被恶意软件入侵。

我们的自动化系统也有可能错误地锁定您的账户。如果您使用其他 VPN 服务（而非 Proton VPN）或 Tor，或者您与因违反我们的条款和条件而被 Proton 封禁的用户处于同一网络（例如，您使用的是公司或学校的 WiFi），就可能发生这种情况。

如何解锁您的账户

1. 验证码

在登录您的账户之前，您可能会被要求输入发送到您的恢复电子邮件地址或电话号码的验证码。只有符合以下条件时才会出现这种情况：

• 您已设置了恢复电子邮件地址或电话号码，并且
• 您未启用双因素身份验证

要登录您的账户，只需输入您收到的 6 位验证码，然后点击验证账户。

登录您的账户后，您将需要更改密码（见下文）。

2. 更改您的账户密码

当您在 mail.proton.me（新窗口） 登录您的账户时，如果我们认为您的密码已被泄露，我们将提示您更改密码。无论您在登录前是否被要求输入验证码，都会出现这种情况。

更改密码将使您的所有其他会话退出登录，以确保只有您能访问您的账户。

看到上述警告后，您应立即更改密码，否则攻击者可能会更改您的密码并使您完全无法访问您的账户。如果发生这种情况，请联系我们的客户支持团队。

在更改密码之前，您将无法阅读收件箱中的电子邮件，也无法发送电子邮件。

要解锁您的账户：

1. 点击更改密码。您首先需要输入您的旧密码以验证身份。

2. 验证身份后，在新密码和确认新密码字段中输入您的新密码，然后点击保存。

请将您的密码更改为您之前未在 Proton 或任何其他账户中使用过的强密码。

请勿在其他服务中重复使用您的 Proton 密码，并小心防范网络钓鱼攻击。

请注意，所有来自 Proton 的合法电子邮件都会带有官方徽章。如果某封电子邮件声称来自我们但没有此徽章，则很可能是网络钓鱼企图。

为加强您的账户安全，我们建议您同时启用双因素身份验证。

使用面向新账户所有者的 Proton 安全清单，最大限度地保障您的账户安全。您还可以设置账户恢复方法，以防忘记 Proton 密码。