Proton hat mein Konto vorübergehend aus Sicherheitsgründen gesperrt

Unsere Sicherheitssysteme erkennen und markieren automatisch verdächtiges Verhalten, das darauf hindeuten könnte, dass ein Angreifer versucht, auf dein Konto zuzugreifen.

Wenn wir es für notwendig halten, ergreifen wir möglicherweise zusätzliche Maßnahmen, um potenzielle Angreifer zu sperren:

1. Wir verhindern möglicherweise alle Anmeldungen bei deinem Konto, bis du deine Identität mit einem Bestätigungscode nachweisen kannst, der an deine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet wurde.

2. Möglicherweise fordern wir dich auf, dein Passwort zu ändern, sobald du dich bei deinem Konto angemeldet hast. Du musst dies tun, bevor du auf deinen Posteingang zugreifen kannst.

Je nach den Umständen können wir eine oder beide dieser Einschränkungen anwenden.

Wie wurde mein Konto gefährdet?

Ein Angreifer könnte dein Passwort durch eine dieser Methoden erlangen:

• Geleaktes geteiltes Passwort: Wenn du dein Proton-Passwort bei einem anderen Dienst verwendet hast, wurde dein Passwort möglicherweise geleakt oder verkauft, falls das andere Konto gehackt wurde. Dein Passwort kann nicht von Proton geleakt werden, da Proton dein Passwort nicht speichert.
• Phishing: Du hast dein Passwort auf einer Website eingegeben, die so aussieht wie Proton.
• Keylogger: Dein Computer oder dein Mobiltelefon wurde durch Malware gefährdet.

Es ist auch möglich, dass unsere automatischen Systeme dich fälschlicherweise aus deinem Konto aussperren. Dies kann passieren, wenn du einen anderen VPN-Dienst (nicht Proton VPN) oder Tor verwendest oder wenn du dich im selben Netzwerk befindest wie jemand, der von Proton wegen eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde (z. B. wenn du das WLAN deiner Arbeit oder Hochschule nutzt).

So entsperrst du dein Konto

1. Bestätigungscode

Vor dem Anmelden bei deinem Konto wirst du möglicherweise aufgefordert, einen Code einzugeben, der an deine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet wurde. Dies geschieht nur, wenn:

• Du hast eine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer festgelegt und
• Du hast keine Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert

Um dich bei deinem Konto anzumelden, gib einfach den 6-stelligen Bestätigungscode ein, der dir gesendet wurde, und klicke auf Konto verifizieren.

Sobald du bei deinem Konto angemeldet bist, musst du dein Passwort ändern (siehe unten).

2. Ändere dein Kontopasswort

Wenn du dich unter mail.proton.me(neues Fenster) bei deinem Konto anmeldest, fordern wir dich auf, dein Passwort zu ändern, wenn wir glauben, dass es gefährdet wurde. Dies geschieht unabhängig davon, ob du vor dem Anmelden aufgefordert wurdest, einen Bestätigungscode einzugeben.

Durch das Ändern deines Passworts wirst du von allen anderen Sitzungen abgemeldet, um sicherzustellen, dass nur du Zugriff auf dein Konto hast.

Du solltest dein Passwort ändern, sobald du die obige Warnung siehst, da du andernfalls riskierst, dass der Angreifer dein Passwort ändert und dich vollständig aus deinem Konto aussperrt. Bitte wende dich in diesem Fall an unser Kundensupport-Team.

Bis du dein Passwort änderst, kannst du keine E-Mails in deinem Posteingang lesen oder E-Mails senden.

So entsperrst du dein Konto:

1. Klicke auf Passwort ändern. Du musst zuerst dein altes Passwort eingeben, um dich zu authentifizieren.

2. Nach der Authentifizierung gibst du dein neues Passwort in die Felder Neues Passwort und Neues Passwort bestätigen ein und klickst auf Speichern.

Ändere dein Passwort in ein starkes Passwort, das du zuvor noch nicht für Proton oder andere Konten verwendet hast.

Verwende dein Proton-Passwort nicht wiederholt für andere Dienste und nimm dich vor Phishing-Angriffen in Acht.

Beachte, dass alle legitimen E-Mails von Proton ein Offiziell-Badge haben. Wenn eine E-Mail vorgibt, von uns zu stammen, und dieses Badge nicht hat, handelt es sich wahrscheinlich um einen Phishing-Versuch.

Um deine Kontosicherheit zu erhöhen, empfehlen wir dir, auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren.

Nutze die Proton-Sicherheits-Checkliste für neue Kontoinhaber, um deine Kontosicherheit zu maximieren. Du kannst auch Kontowiederherstellungsmethoden festlegen, falls du dein Proton-Passwort vergisst.