Аккаунт Proton отключен за нарушения или мошенничество

Proton Mail позволяет любому человеку в мире легко создать бесплатный и безопасный аккаунт электронной почты. Наш сервис значительно расширил доступ к надежному шифрованию. Однако, как и любым почтовым сервисом, им могут злоупотреблять мошенники и преступники.

Мы используем алгоритмы, которые сканируют поведенческие факторы и анонимизированные данные об использовании, чтобы автоматически выявлять и быстро отключать мошеннические аккаунты и аккаунты, созданные для злоупотреблений. Мы также используем проверку пользователя, когда новые пользователи настраивают аккаунты Proton, но ни один из этих методов не дает стопроцентной гарантии.

В редких случаях происходят ложные срабатывания. Если вы считаете, что ваш аккаунт был отключен ошибочно, мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за возможные неудобства. В этой статье объясняется, почему ваш аккаунт мог быть отключен и как вы можете восстановить к нему доступ.

Почему отключают аккаунты

Наш алгоритм ищет общие характеристики спама и мошеннических аккаунтов. Например, аккаунт, содержащий «Proton Mail Support» в отображаемом имени, скорее всего, будет отключен, поскольку он выдает себя за официальный контакт. Мы комбинируем десятки других параметров, которые не можем раскрывать. Мы не сканируем (и не можем сканировать) сообщения, которые зашифрованы сквозным методом.

Мы также рассматриваем жалобы на спам, злоупотребления, массовые и автоматические регистрации, а также преследования со стороны других пользователей, включая жалобы, отправленные с помощью нашей функции сообщить о фишинге. Мы будем отключать любые аккаунты, которые нарушают наши условия.

Как добросовестные аккаунты могут быть случайно отключены

Наша система защиты от злоупотреблений автоматически выявляет вредоносные аккаунты и отключает их. Это может произойти вскоре после создания аккаунтов, так как нам нужно быстро заблокировать их, прежде чем спамеры смогут использовать их для преследования или обмана других людей.

Однако автоматические действия системы могут приводить к ложным срабатываниям. Иногда система ошибочно классифицирует добросовестный аккаунт и отключает его.

Платные аккаунты также могут быть отключены, если используемый способ оплаты был отмечен как мошеннический. Спамеры обычно используют украденные кредитные карты для оплаты аккаунтов Proton. Если мы получаем сообщение о мошенническом платеже и подтверждаем его, мы отключаем аккаунт и возвращаем платеж.

Мы также сталкиваемся со случаями, когда пользователь не узнает списание средств от нас и оспаривает платеж в своем финансовом учреждении. В таких случаях аккаунт автоматически отключается, и, в зависимости от способа оплаты, для его повторного включения может взиматься дополнительная плата.

Как предотвратить отключение вашего аккаунта

Один из способов избежать деактивации аккаунта — сделать так, чтобы ваши письма выглядели естественно и получатели не принимали их за спам.

Мы получаем много жалоб на нежелательные сообщения. Если с одного аккаунта поступает много нежелательных сообщений, мы можем отключить этот аккаунт.

Как восстановить аккаунт, если он отключен

Если вы считаете, что ваш аккаунт был отключен по ошибке, пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу форму апелляции на блокировку за нарушения.

Наша команда по доверию и безопасности рассмотрит ваше дело и восстановит ваш аккаунт, если он не нарушал наши условия. Как только ваш почтовый ящик будет восстановлен, вы снова получите доступ ко всем своим письмам, контактам и другим зашифрованным файлам.