网络安全中的人为错误源于人们的工作方式与系统的运作方式之间的矛盾。当人们被要求记住太多内容时，工作密码就会被重复使用。当没有经批准的快速分享方式时，凭证就会通过聊天传播。当离职流程依赖于有人记住员工使用过的每个帐户时，有风险的访问权限就会一直保持开放。

不安全的选择很少是出于故意。它通常是因为更安全的路径更慢、令人困惑，或者在人们需要时不可用。日常压力，例如赶上截止期限、从新设备登录，或快速访问某个工具，都可能促使人们选择风险更高的快捷方式。

安全不应该仅仅依赖员工记住规则或每次都做出正确选择。培训发挥着重要角色，但还需要工具、默认设置和日常惯例来加以强化，让安全行为在日常工作中更容易实现。

网络安全中的人为错误不只是员工的问题

人为错误是企业网络安全中最顽固的风险之一，因为它根植于日常工作中，无法像软件问题那样轻松修补。它可能表现为在多个平台上重复使用的密码、在颇具迷惑性的电子邮件中打开的链接、被授予过宽的权限，或非正式分享的凭证。

IBM 的《数据泄露成本报告》（新窗口）印证了安全失效对企业的影响。其 2025 年报告显示数据泄露的全球平均成本为 4.4 百万美元，并强调身份安全是重点行动领域。对企业而言，结论是：技术控制可以降低风险，但无法消除攻击者所利用的人为决策——当人们与系统、帐户和访问点交互时。

当企业没有可靠的方法来控制人为错误时，其后果会更加严重。重复使用的密码、误点的链接，或权限过多的帐户，在任何公司都可能发生。当缺乏监控、双因素身份验证 (2FA) 要求、访问审查或清晰的报告流程时，损害就会扩大。在这些情况下，第一个错误可能是由人造成的，但真正的暴露来自于其周围的安全缺口。

网络安全中常见的人为错误

从内部来看，员工的网络安全错误通常显得很平常，因为它们只是忙碌工作日中做出的小决定。

常见示例包括：

密码重复使用：员工重复使用熟悉的密码，因为创建并记住新密码可能不太方便。

点击网络钓鱼链接：消息看起来足够可信，恰好在合适的时间到达，或似乎来自已信任的联系人。

非正式分享凭证：同事需要访问权限，于是有人通过聊天、电子邮件或共享文档，以未经批准的不安全频道发送密码。

授予过多访问权限：用户获得宽泛的权限，因为这比设置仅限于其特定角色或职责的访问权限更快（最小权限原则）。。

忽略更新提示：设备或浏览器要求更新，但员工为避免打断工作而推迟更新。

使用影子 IT工具：团队未经 IT 批准就采用某个工具，因为经批准的替代方案更慢、缺少某项功能，或者根本无人知晓。

当安全选项增加阻力或打断任务时，人们很可能会走捷径以保持工作推进。网络安全需要考虑人们的实际行为方式，而不仅是他们应该如何表现

依赖于无限注意力、完美记忆和对安全威胁时刻保持警惕的策略不太可能奏效。人们在处理多项任务时可能做出不当决定，而且往往缺乏识别网络安全风险所需的全部信息。如果您的企业希望员工的行为更安全，就必须围绕员工的实际工作方式制定网络安全策略。

仅靠培训无法解决人为错误

培训有帮助。员工需要了解网络钓鱼的运作方式、密码重复使用如何使您的企业面临凭证填充攻击、如何报告可疑活动，以及公司对他们的期望。完全没有安全意识的企业会让员工缺乏背景认知。

但仅靠培训并不足够，因为它无法解决安全与便利之间的权衡问题。如果安全的路径比不安全的路径更难走，员工可能会偏好快捷方式。这并不是因为他们忽视了培训，而是因为工作环境奖励速度、响应能力和完成任务。

有人可能知道不应该重复使用密码，但如果没有密码管理器，仍然会这么做。人们可能知道不该在聊天中分享凭证，但如果没有快速分享访问权限的简单方法，还是会照做。他们可能明白双因素身份验证更安全，但如果注册是可选项且无人跟进，就会跳过它。

培训会话可以解释风险，但无法消除便利性。这就是为什么安全需要融入工作流程。良好的安全设计可以减少员工必须独自做出高风险决定的时刻，为他们提供更安全的默认设置、更清晰的提示，以及更少的即兴发挥理由。

让安全行为成为默认设置

减少人为错误最有效的方法是移除不必要的出错机会。企业密码管理器对员工和企业来说都是极好的工具，因为它可以让日常工作既更轻松又更安全。如果没有密码管理器，员工就必须自己创建、记住并输入密码。

这就为弱密码、重复使用、遗忘的登录信息和不可靠的存储方式留下了空间。借助 Proton Pass for Business，强密码可以自动生成、安全存储，并在需要时自动填充。

自动填充也能降低风险，因为它可以防范网络钓鱼攻击。当凭证与正确的网站绑定时，该工具无需员工凭记忆检查每个链接，就能支持更安全的行为。

安全密码分享的工作原理相同。如果经批准的选项快速便捷，就没有什么理由把凭证粘贴到聊天中。如果访问权限可以通过已加密的保险库分享，企业就可以减少非正式分享，同时仍能帮助团队快速行动。

强制双重验证移除了另一个决策点。当 2FA 为可选时，员工可能会延迟设置，或在不方便时停用它。但当它被强制启用时，您的企业就能持续受到保护

这就是降低人为错误导致数据泄露风险的设计原则：永远不要指望人们在不完美的条件下做出完美的选择，而应构建让更安全的选择本身就是阻力最小路径的系统。

Proton Pass for Business⁠ 通过让强密码、安全分享、自动填充和凭证控制在日常工作中更易于使用，帮助企业将安全行为变成默认设置。

为什么凭证错误传播得如此之快

凭证错误一旦发生，很少会局限于小范围。如果有人重复使用密码，风险不会仅限于他们当天创建的帐户。例如，如果同一个密码保护着金融平台、云服务或管理员控制台，一个坏习惯就可能暴露相互关联的系统。

共享访问权限也是如此。在小团队中，把登录信息发送给同事可能看起来无害，尤其是在工作节奏很快的时候。但一旦凭证离开了经批准的系统，企业就失去了掌控：谁拥有它、它被复制到了哪里、是否保存在其他地方，以及几周后是否仍应保留该访问权限。

凭证管理是降低网络安全人为风险的实用而有效的方法。它让您的企业能够更好地掌控错误发生后的局面：

  • 强且唯一的密码可减少重复使用。
  • 已加密的保险库可让访问权限远离聊天和电子表格等未经批准的不安全频道。
  • 双重验证可降低被盗密码被用于访问帐户的风险。
  • 访问审查有助于识别并撤销不再需要的凭证。

我们的企业数据泄露防护指南介绍了分层控制如何在泄露发生之前减少暴露。对于凭证来说，这些层次至关重要，因为密码常常处于日常工作与敏感系统之间。这对启动公司和小型团队尤其重要，因为在这些环境中，速度往往决定着访问权限的分享方式。

寻求安全建议的技术启动公司还可以了解企业在早期常犯的网络安全错误，以及可以采取哪些措施来避免这些错误。

访问不应依赖于记忆

当网络安全依赖于员工记住太多详细信息时，人为错误就更容易发生。现代工作可能涉及分布在不同工具中的数十个帐户、密码、访问规则和安全提示。更好的方法是尽可能减轻这种负担，将安全流程内置到员工已经在使用的工具和工作流程中。更好的模式是尽可能减少记忆性工作。

借助安全的企业密码管理器，团队可以生成强密码、将凭证存储在已加密的保险库中、使用自动填充、安全地分享访问权限、管理通行密钥，并使用内置的双因素身份验证。诸如密码策略、报告、日志、基于角色的访问控制、SCIM 配置和 SSO 集成等管理员功能，可帮助企业以较少依赖非正式习惯的方式管理凭证。

合适的工具会改变工作的形态。当人们拥有经批准的方式来创建、存储和分享凭证时，企业就不再需要依赖每个人自行发明变通办法。

审查错误背后的系统

当员工犯下网络安全错误（例如导致密码已泄露）时，您的企业需要审视导致该错误的系统，然后修复这些条件。

以下是一些您需要提出的问题：

  • 员工是否因为没有密码管理器而使用了弱密码？
  • 凭证是否因为缺乏经批准的分享流程而在聊天中被分享？
  • 是否有人因为离职流程不明确而在更换角色后仍保留访问权限？
  • 更新是否因为人们没有被给予安全重启设备的时间而被推迟？

员工可能需要支持或指导，严重的疏忽可能需要追究后果，但企业也需要修复让风险得以出现的工作流程、策略或功能缺口。

我们的SMB 网络安全报告可以帮助企业了解中小企业如何看待网络安全风险和控制措施。对许多企业来说，挑战在于将意识转化为契合实际工作的流程。

减少网络安全人为错误的实用方法

减少网络安全中的人为错误需要为日常决策创造更好的环境。从错误最常见、危害最大的领域入手：

  • 使用企业密码管理器⁠，这样员工就无需手动创建、记住或存储密码。
  • 强制执行严格的密码策略，并鼓励企业帐户使用生成的密码。
  • 为敏感系统启用双重验证，并在风险最高的地方将其设为强制。
  • 用已加密的保险库分享取代非正式的凭证分享。
  • 在人员加入、离职、更换角色或完成项目时审查访问权限。
  • 保持软件、浏览器和设备处于已更新状态，并对更新提示设定明确的期望。
  • 为可疑电子邮件、误点链接和侥幸避开的事件建立简单的报告流程。
  • 在不指责他人的前提下讨论错误，让员工在问题升级之前报告问题。

当企业不再仅将人为错误视为培训问题时，就能取得最佳效果。员工需要指导，但也需要易于遵循的流程、能够减少危险快捷方式的安全功能，以及一种将报告错误视为保护公司的一部分而非需要隐藏的失败的文化。

让安全行为比快捷方式更容易

人为错误将永远是网络安全的一部分，因为人将永远是业务的一部分。人们始终需要打开消息、批准访问、创建帐户、分享文件、安装更新并做出决定。您的企业网络安全根本无法依赖人们持续采取正确的行动，除非这同时也是最简单的行动。

对于 SMB 而言，最有用的转变是审视快捷方式在哪些地方已成为工作流程的一部分。这些模式显示了企业可以在哪些方面围绕员工重新设计路径：让强凭证更容易创建、将访问权限保留在受控的保险库内、在风险较高处要求更强的保护，并让报告感觉像是一个正常的安全步骤。

借助企业密码管理器，团队可以让安全的凭证习惯在日常工作中更容易遵循。