Soporte para Proton Drive

Encuentre respuestas a sus preguntas sobre Proton Drive. ¿En qué podemos ayudarle?

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Podemos ayudarlo con cada paso del uso de Proton Drive, desde la configuración de su cuenta hasta la carga de su primer archivo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo accedo a Proton Drive?: Puedes acceder a Proton Drive a través de la aplicación web o mediante nuestras aplicaciones dedicadas para Windows, macOS, Android y iOS/iPadOS. Para acceder a Proton Drive en tu navegador:
1. Inicie sesión con su cuenta en account.proton.me
2. Haga clic en el selector de aplicaciones en la parte superior izquierda y seleccione Proton Drive
Para descargar nuestras aplicaciones, haz clic aquí.
¿Específicamente qué se cifra en Proton Drive?: Proton Drive usa cifrado de extremo a extremo: el contenido de los archivos, los nombres de los archivos y los nombres de las carpetas se cifran con su clave privada antes de dejar su dispositivo. Como no tenemos acceso a su clave privada, no podemos acceder a los archivos que carga en Proton Drive. Solo usted puede acceder a sus datos. Esto se conoce como cifrado de acceso cero.
Tenga en cuenta que, si bien el contenido y los nombres de sus archivos están cifrados de extremo a extremo, ciertos campos, como el tamaño del archivo, no están cifrados. Hacemos esto para habilitar ciertas características del servidor, como ordenar.
Más información sobre el modelo de seguridad de Proton Drive
¿Cuál es el mayor tamaño de archivo que puedo cargar en Proton Drive?: El tamaño del archivo que se puede cargar está limitado solo por su espacio de almacenamiento gratis. En otras palabras, si tiene 10 GB de almacenamiento sin usar, puede almacenar un archivo de hasta 10 GB.
¿Por qué no puedo ver más espacio de almacenamiento libre después de haber eliminado una cantidad de archivos?: Cuando elimina archivos en Proton Drive, puede llevar hasta tres horas limpiar completamente el espacio de almacenamiento. Si su almacenamiento no se borra automáticamente después de tres horas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Con gusto le ayudaremos.