Suporte do Proton Drive

Encontre respostas para suas dúvidas sobre o Proton Drive. Como podemos ajudar você?

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Podemos ajudar você em todas as etapas de uso do Proton Drive, desde a configuração da sua conta até o envio do seu primeiro arquivo.

Perguntas frequentes

Como faço para acessar o Proton Drive?: Você pode acessar o Proton Drive através do aplicativo web ou pelos nossos aplicativos dedicados para Windows, macOS, Android e iOS/iPadOS. Para acessar o Proton Drive no seu navegador:
1. Inicie uma sessão da sua conta em account.proton.me
2. Clique no alternador de aplicativo no canto superior esquerdo e selecione Proton Drive
Para baixar nossos aplicativos, clique aqui.
O que, especificamente, é criptografado no Proton Drive?: O Proton Drive usa criptografia de ponta a ponta: todo o conteúdo, nomes de arquivos e nomes de pastas são criptografados com chave privada antes de sair do seu dispositivo. Como não temos acesso à sua chave privada, não podemos acessar os arquivos que você envia ao Proton Drive. Somente você pode acessar seus dados. Este recurso é conhecido como criptografia de acesso zero.
Observe que, embora os conteúdos e nomes de arquivos usem a criptografia de ponta a ponta, alguns campos, como o tamanho do arquivo, não são criptografados. Isso é feito para ativar certas funções do servidor, como classificação.
Saiba mais sobre o modelo de segurança do Proton Drive
Qual é o maior tamanho de arquivo que posso enviar ao Proton Drive?: O tamanho do arquivo que você pode enviar só está limitado ao seu espaço de armazenamento disponível. Em outras palavras, se você tem 10 GB de armazenamento não utilizado, pode armazenar um arquivo de até 10 GB.
Por que não estou vendo mais espaço de armazenamento disponível depois de ter excluído vários arquivos?: Quando você exclui arquivos no Proton Drive, a liberação completa do espaço de armazenamento pode levar até três horas. Se seu espaço de armazenamento não for liberado automaticamente depois de três horas, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao cliente. Será uma satisfação ajudar você.