Acceso de emergencia

La función Acceso de emergencia de Proton le permite elegir hasta cinco contactos de emergencia que pueden acceder a su Cuenta en caso de enfermedad, fallecimiento u otra emergencia que le impida acceder a su Cuenta.

El Acceso de emergencia está disponible en todos los planes de pago de Proton. Tanto usted como su contacto deben tener una dirección de correo electrónico de Proton Mail.

• Cómo funciona
• Agregar un contacto de emergencia
• Eliminar un contacto de emergencia
• Obtener Acceso de emergencia a la cuenta de Proton de alguien
  • Solicitar Acceso de emergencia
  • Iniciar sesión en la cuenta de su contacto
• Dejar de ser contacto de emergencia de alguien
• Recibí un correo electrónico diciendo que me agregaron como contacto de emergencia. ¿Qué significa esto?

Cómo funciona

Cuando agrega un contacto de emergencia en los ajustes de la cuenta, establece un período de espera. En una emergencia, su contacto puede solicitar acceder a su cuenta y su solicitud se concede automáticamente al finalizar el período de espera.

El período de espera garantiza que nadie pueda acceder a su cuenta sin su permiso. Le notificamos cada vez que se realiza una solicitud, por lo que puede denegar la solicitud si no se trata de una emergencia real.

Cuando agrega un contacto de emergencia, le enviamos un correo electrónico para avisarle. Podrán ver su cuenta en Personas que confían en mí dentro de la sección de recuperación en los ajustes de su cuenta.

Agregar un contacto de emergencia

1. Inicie sesión en mail.proton.me(nueva ventana) y abra los ajustes de su cuenta.
2. Seleccione Recuperación en la barra lateral.

3. Desplácese hasta Acceso de emergencia y haga clic en Añadir contacto de emergencia.

4. Agregue la dirección de correo electrónico del contacto de emergencia que haya elegido. Nota: Debe ser una dirección de correo electrónico de Proton Mail.

5. Elija un Tiempo de espera para el acceso en el menú desplegable. Es el tiempo que deberán esperar antes de que se conceda el acceso automáticamente si no aprueba la solicitud manualmente.

Opciones de tiempo de espera: 30 días, 14 días, 7 días, 3 días, 2 días, 1 día, Sin tiempo de espera

6. Ingrese su contraseña de Proton y haga clic en Continuar para confirmar.

Su contacto de emergencia ha sido agregado. Recibirán un correo electrónico de notificación.

Eliminar un contacto de emergencia

1. Inicie sesión en mail.proton.me(nueva ventana) y abra los ajustes de su cuenta.
2. Seleccione Recuperación en la barra lateral.

3. Desplácese hasta Opciones de recuperación avanzadas y seleccione Acceso de emergencia.
4. Busque el contacto que desea eliminar y haga clic en Eliminar.
5. Esto los eliminará inmediatamente como contacto de emergencia. Si está seguro de que desea continuar, haga clic en Eliminar nuevamente.
6. Ingrese su contraseña para confirmar.

Solicitar Acceso de emergencia a la cuenta de Proton de alguien

Solo puede solicitar acceder si el propietario de la cuenta lo agregó como contacto de emergencia. Si lo hicieron, habrá recibido una notificación por correo electrónico en ese momento.

Solicitar Acceso de emergencia

1. Inicie sesión en mail.proton.me(nueva ventana) y abra los ajustes de su cuenta.
2. Seleccione Recuperación en la barra lateral.

3. Desplácese hasta Opciones de recuperación avanzadas y seleccione Acceso de emergencia.
4. Busque a la persona a cuya cuenta desea acceder (en Personas que confían en mí). Haga clic en Solicitar acceso.

5. Lea la confirmación con cuidado. Si está seguro de que necesita acceder, haga clic en Continuar.

Obtendrá acceso después del período de espera que el propietario de la cuenta seleccionó, o antes si aprueban su solicitud manualmente.

Iniciar sesión en la cuenta de su contacto

1. Una vez que se apruebe su acceso, regrese a sus ajustes de Recuperación y vaya a Acceso de emergencia > Personas que confían en mí.
2. Haga clic en Acceder a la cuenta junto al contacto. Se le pedirá que ingrese su propia contraseña de cuenta.

3. Haga clic en Cambiar cuenta para acceder a su cuenta.

Ahora tiene acceso a la cuenta de su contacto.

Para cambiar entre su cuenta y la de ellos, vaya a su avatar y seleccione la cuenta de su contacto en el menú.

Eliminarse de los contactos de emergencia de alguien

1. Inicie sesión en mail.proton.me(nueva ventana) y abra los ajustes de su cuenta.
2. Seleccione Recuperación en la barra lateral.

3. Desplácese hasta Opciones de recuperación avanzadas y seleccione Acceso de emergencia.
4. Busque el contacto y haga clic en Dejar de ser contacto de confianza.

Recibí un correo electrónico diciendo que me agregaron como contacto de emergencia. ¿Qué significa esto?

Si un usuario de Proton le agrega como contacto de emergencia, usted no tiene que hacer nada.

Solo significa que le han designado para acceder a su cuenta en caso de enfermedad, fallecimiento o una emergencia que les impida acceder a su cuenta.

Ser el contacto de emergencia de alguien no le convierte automáticamente en su contacto de emergencia. No podrán acceder a su cuenta en caso de emergencia, a menos que usted decida agregarles a su propia lista de contactos de emergencia. Más información sobre el Acceso de emergencia

Usted solo debe ser un contacto de emergencia para alguien si:

• Le conocen y confían en usted.
• Ellos (o sus amigos/familia/red) pueden ponerse en contacto con usted en caso de emergencia, incluso si no tienen acceso a Proton.

Si usted no desea ser el contacto de emergencia de alguien, puede eliminarse de su lista de contactos.