Cómo solucionar problemas comunes con Proton Pass

Este artículo aborda soluciones a problemas comunes que podría encontrar al usar Proton Pass. Si el problema que experimenta no aparece aquí, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

1. La extensión o web app de Proton Pass no funciona en el modo Seguridad mejorada en Microsoft Edge

En este modo, WebAssembly (WASM)(nueva ventana) está desactivado. Como Proton Pass depende de WASM, la extensión y la web app no funcionarán automáticamente en este modo.

Para usar la extensión o web app de Proton Pass en el modo de Seguridad mejorada, deberá seguir estos pasos:

• Abra Edge y haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha → Ajustes.

• Haga clic en Privacidad, búsqueda y servicios.

• Desplácese hasta la sección Seguridad mejorada y haga clic en Gestionar seguridad mejorada para sitios.

• En Nunca usar la seguridad mejorada para estos sitios, haga clic en Agregar un sitio para agregar pass.proton.me y luego haga clic en Agregar.

2. La extensión de Pass o la web app no funciona en el modo de aislamiento de Safari

Al igual que ocurre con el modo de Seguridad mejorada en el navegador Edge, WASM también está desactivado en el modo de aislamiento de Safari. Para usar la extensión o la web app de Proton Pass en este modo, deberá agregar la URL de Proton Pass a la lista blanca.

• Para agregar un sitio web a la lista blanca en el modo de aislamiento, seleccione Safari → Ajustes

• Seleccione Sitios web y luego seleccione Modo de aislamiento en la columna llamada General. Verá pass.proton.me → cambie la configuración del modo de aislamiento a Desactivado.

• Safari le pedirá que confirme que desea desactivar el modo de aislamiento.

3. Proton Pass en Android muestra una pantalla en blanco

Si ve una pantalla en blanco, es posible que el problema sean sus filtros: puede restablecer sus filtros para comprobarlo. Para restablecer sus filtros, haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha → seleccione Restablecer filtros.

Si sigue viendo una pantalla en blanco, es posible que haya un problema de sincronización. Para sincronizar todos sus datos, haga clic en Perfil → Ajustes → Forzar sincronización.