Как исправить распространенные проблемы с Proton Pass

В этой статье описываются решения распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться при использовании Proton Pass. Если вашей проблемы нет в этом списке, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки для получения дополнительной помощи.

1. Расширение или веб-приложение Proton Pass не работает в режиме повышенной безопасности в Microsoft Edge

В этом режиме WebAssembly (WASM)(новое окно) отключен. Поскольку работа Proton Pass зависит от WASM, расширение и веб-приложение не будут автоматически работать в этом режиме.

Чтобы использовать расширение или веб-приложение Proton Pass в режиме повышенной безопасности, вам потребуется выполнить следующие действия:

• Откройте Edge и нажмите на три точки в правом верхнем углу → Настройки.

• Нажмите Конфиденциальность, поиск и службы.

• Прокрутите страницу до раздела повышенной безопасности и нажмите Управление повышенной безопасностью для сайтов.

• В разделе Никогда не использовать повышенную безопасность для этих сайтов нажмите Добавить сайт, чтобы добавить pass.proton.me, а затем нажмите Добавить.

2. Расширение или веб-приложение Pass не работает в режиме блокировки Safari

Как и в случае с режимом повышенной безопасности в браузере Edge, WASM также отключен в режиме блокировки в Safari. Чтобы использовать расширение или веб-приложение Proton Pass в этом режиме, вам потребуется добавить URL-адрес Proton Pass в белый список.

• Чтобы добавить веб-сайт в белый список в режиме блокировки, выберите Safari → Настройки

• Выберите Веб-сайты, а затем выберите Режим блокировки в колонке Основные. Вы увидите pass.proton.me → переключите настройку режима блокировки в положение Выкл.

• Safari попросит вас подтвердить, что вы хотите отключить Режим блокировки.

3. Proton Pass на Android отображает пустой экран

Если вы видите пустой экран, проблема может быть в фильтрах: вы можете сбросить их для проверки. Чтобы сбросить фильтры, нажмите на три точки в правом верхнем углу → выберите Сбросить фильтры.

Если вы по-прежнему видите пустой экран, возможно, возникла проблема с синхронизацией. Чтобы синхронизировать все свои данные, нажмите Профиль → Настройки → Принудительная синхронизация.

4. Некоторые элементы Proton Pass отсутствуют или рассинхронизированы между вашими приложениями

Если вы заметили, что некоторые из ваших элементов не отображаются в одном приложении, но присутствуют в другом, возможно, возникла проблема с синхронизацией. Чтобы решить её, вы можете вручную принудительно синхронизировать данные Proton Pass.

• На Android перейдите в раздел Профиль → Настройки → Принудительная синхронизация.

• На iOS перейдите в раздел Профиль → Настройки → Принудительная синхронизация.
  

• В веб-приложении Proton Pass и приложении для ПК получить доступ к этой опции можно, перейдя в Продвинутые → Синхронизировать данные вручную.

• В расширении Proton Pass для браузера этот параметр можно найти в главном меню → Расширенные → Синхронизировать данные вручную.