Cách khắc phục các sự cố thường gặp với Proton Pass

Bài viết này hướng dẫn các giải pháp cho các sự cố thường gặp có thể phát sinh khi sử dụng Proton Pass. Nếu sự cố đang gặp phải không có trong danh sách ở đây, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để được trợ giúp thêm.

1. Phần mở rộng hoặc ứng dụng web Proton Pass không hoạt động ở Chế độ bảo mật nâng cao trên Microsoft Edge

Trong chế độ này, WebAssembly (WASM)(cửa sổ mới) bị vô hiệu hóa. Vì Proton Pass phụ thuộc vào WASM, phần mở rộng và ứng dụng web sẽ không tự động hoạt động ở chế độ này.

Để sử dụng phần mở rộng hoặc ứng dụng web Proton Pass trong Chế độ bảo mật nâng cao, hãy thực hiện các bước sau:

• Mở Edge và nhấp vào biểu tượng ba dấu chấm ở góc trên bên phải → Cài đặt.

• Nhấp vào Quyền riêng tư, tìm kiếm và dịch vụ.

• Cuộn đến phần Bảo mật nâng cao và nhấp vào Quản lý bảo mật nâng cao cho các trang web.

• Trong mục Không bao giờ sử dụng bảo mật nâng cao cho các trang web này, nhấp vào Thêm trang web để thêm pass.proton.me, sau đó nhấp vào Thêm.

2. Phần mở rộng Pass hoặc ứng dụng web không hoạt động ở Chế độ phong tỏa của Safari

Tương tự như chế độ Bảo mật nâng cao trong trình duyệt Edge, WASM cũng bị vô hiệu hóa trong Chế độ phong tỏa trên Safari. Để sử dụng phần mở rộng hoặc ứng dụng web Proton Pass ở chế độ này, cần đưa URL của Proton Pass vào danh sách cho phép.

• Để đưa một trang web vào danh sách cho phép trong chế độ Phong tỏa, chọn Safari → Cài đặt

• Chọn Trang web sau đó chọn Chế độ phong tỏa ở cột có nhãn Chung. Tại mục pass.proton.me → chuyển cài đặt Chế độ phong tỏa sang Tắt.

• Safari sẽ yêu cầu xác nhận việc muốn tắt Chế độ phong tỏa.

3. Proton Pass trên Android hiển thị màn hình trống

Nếu gặp tình trạng màn hình trống, sự cố có thể do các bộ lọc: có thể đặt lại bộ lọc để kiểm tra. Để đặt lại bộ lọc, hãy nhấp vào ba dấu chấm ở góc trên bên phải → Chọn Đặt lại bộ lọc.

Nếu vẫn gặp tình trạng màn hình trống, có thể đã xảy ra sự cố đồng bộ hóa. Để đồng bộ hóa toàn bộ dữ liệu, hãy nhấp vào Hồ sơ → Cài đặt → Buộc đồng bộ hóa.