Erori frecvente de conservare a fotografiilor și cum să le rezolvați

Mai jos este o prezentare generală a erorilor comune pe care le puteți întâmpina în aplicațiile Proton Drive pentru Android și iOS și modul în care le puteți remedia.

Mesaje de eroare comune la backup-ul fotografiilor

Stocarea este plină

Această eroare indică faptul că stocarea dvs. Proton este plină. Nu uitați, stocarea este partajată între Proton Drive și Proton Mail. Va trebui fie să faceți upgrade la planul actual, fie să ștergeți unele fișiere existente pentru a relua backup-ul.

Permisiune lipsă

Această eroare indică faptul că aplicația Proton Drive are în continuare nevoie de permisiunea dvs. pentru a accesa fotografiile. Vă rugăm să navigați la setările dispozitivului și să acordați permisiunile necesare.

Se așteaptă conexiunea Wi-Fi

Acest lucru înseamnă că ați pierdut conexiunea Wi-Fi — iar backup-ul fotografiilor va funcționa doar cât timp sunteți conectat la Wi-Fi. Dacă conexiunea este pierdută, backup-ul se va suspenda și se va relua automat imediat ce vă reconectați la o rețea Wi-Fi.

Stocare redusă pe dispozitiv

Atunci când creați backup de pe dispozitivul mobil în Proton Drive, pot apărea probleme dacă stocarea dispozitivului este redusă, deoarece procesul de criptare necesită ca aplicația Drive să facă o copie a fișierului înainte de a-l încărca. Dacă aveți stocare limitată și încercați să creați backup pentru fișiere mari, poate fi necesar să eliberați spațiu de stocare pe dispozitiv înainte de a putea încărca fișierele.

Ce trebuie să faceți când backup-ul fotografiilor eșuează

Dacă întâmpinați o eroare, vă rugăm să o raportați către asistența noastră clienți pentru o rezolvare rapidă. Pentru a raporta o eroare în oricare dintre aplicații:

1. Atingeți butonul de meniu (≡).

2. Atingeți Raportare eroare (sau Raportare problemă în aplicația iOS) și explicați problema dvs.

3. Ca pas preliminar de depanare, puteți încerca să dezactivați caracteristica de backup a fotografiilor și apoi să o reactivați.
   • Aflați cum să dezactivați backup-ul fotografiilor
4. Ca ultimă soluție, puteți încerca să vă deconectați din aplicație.

Notă: Deconectarea va duce la golirea memoriei cache a aplicației și va elimina toate fișierele care au fost marcate ca fiind disponibile fără conexiune.