Veelvoorkomende fouten bij foto back-ups en hoe u deze kunt oplossen

Hieronder vindt u een overzicht van veelvoorkomende fouten die u kunt tegenkomen in de Android- en iOS-apps van Proton Drive en hoe u deze kunt oplossen.

Veelvoorkomende foutberichten bij foto back-up

Opslag is vol

Deze fout geeft aan dat uw Proton-opslag vol is. Vergeet niet dat uw opslag wordt gedeeld tussen Proton Drive en Proton Mail. U zult uw abonnement moeten upgraden of enkele bestaande bestanden moeten verwijderen om de back-up te hervatten.

Ontbrekende rechten

Deze fout geeft aan dat de Proton Drive-app nog uw toestemming nodig heeft om toegang te krijgen tot uw foto’s. Navigeer naar de instellingen van uw apparaat en verleen de nodige rechten.

Wachten op wifi

Dit betekent dat uw wifi-verbinding is verbroken — en foto-back-up werkt alleen terwijl u verbonden bent met wifi. Als uw verbinding is verbroken, wordt de back-up onderbroken en automatisch hervat zodra u opnieuw verbinding maakt met een wifi-netwerk.

Lage opslagruimte op apparaat

Wanneer u een back-up maakt van uw mobiele apparaat naar Proton Drive, kunnen er problemen optreden als de opslagruimte op uw apparaat bijna vol is, omdat het versleutelingsproces vereist dat de Drive-app een kopie van het bestand maakt voordat het wordt geüpload. Als u beperkte opslagruimte heeft en grote bestanden probeert te back-uppen, moet u mogelijk wat opslagruimte vrijmaken op uw apparaat voordat u kunt uploaden.

Wat te doen wanneer foto back-up mislukt

Als u een fout tegenkomt, meld deze dan aan onze klantenondersteuning voor een snelle oplossing. Om een bug te melden in een van beide apps:

1. Tik op de menuknop (≡).

2. Tik op Meld een bug (of Meld een probleem in de iOS-app) en leg uw probleem uit.

3. Als een eerste stap voor probleemoplossing kunt u proberen de foto back-up functie uit en vervolgens weer aan te zetten.
   • Leer hoe u foto back-up uitschakelt
4. Als laatste redmiddel kunt u proberen uit te loggen uit de app.

Let op: Uitloggen zal uw app-cache wissen en bestanden verwijderen die als offline beschikbaar waren gemarkeerd.