常见照片备份错误及解决方法

以下为您可能在 Proton Drive 的 Android 和 iOS 应用中遇到的常见错误概览及其解决方法。

常见照片备份错误消息

存储空间已满

此错误表示您的 Proton 存储空间已满。请注意，您的存储空间由 Proton Drive 和 Proton Mail 共享。您需要升级套餐或删除部分现有文件，才能继续备份。

缺少权限

此错误表示 Proton Drive 应用仍需获得您的授权才能访问您的照片。请前往设备设置并授予必要的权限。

等待 WiFi 网络

这表示您的 WiFi 连接已断开——照片备份只有在连接到 WiFi 时才能正常运行。如果连接中断，备份将会暂停，并在重新连接到 WiFi 网络后自动继续。

设备存储空间不足

当从移动设备备份到 Proton Drive 时，如果设备存储空间不足，可能会出现问题，因为加密过程需要 Drive 应用在上传前先创建文件副本。如果您的存储空间有限且正在尝试备份大文件，可能需要先释放设备上的一些存储空间才能上传。

照片备份失败时的解决方法

如果遇到错误，请向我们的客户支持报告，以便快速解决。如需在任一应用中反馈问题：

1. 轻点菜单按钮 (≡)。

2. 轻点反馈问题（或在 iOS 应用中为报告问题），并说明您遇到的问题。

3. 作为初步的故障排除步骤，您可以尝试先关闭照片备份功能，然后再重新开启。
   • 了解如何关闭照片备份
4. 作为最后的办法，您可以尝试退出应用登录。

注意：退出登录将清除应用缓存，并移除所有标记为离线可用的文件。