Errores comunes de la copia de seguridad de fotos y cómo solucionarlos

A continuación, presentamos un resumen de los errores comunes que podrías encontrar en las aplicaciones de Proton Drive para Android e iOS y cómo solucionarlos.

Mensajes de error comunes en la copia de seguridad de fotos

El almacenamiento está lleno

Este error indica que tu almacenamiento de Proton está lleno. Recuerda que el almacenamiento se comparte entre Proton Drive y Proton Mail. Tendrás que cambiar de plan o eliminar algunos archivos existentes para reanudar la copia de seguridad.

Faltan permisos

Este error indica la aplicación de Proton Drive todavía necesita tu permiso para acceder a tus fotos. Ve a la configuración de tu dispositivo y concede los permisos necesarios.

Esperando conexión WiFi

Esto significa que has perdido tu conexión WiFi — y la copia de seguridad de fotos solo funcionará mientras estés conectado a una red WiFi. Si se pierde la conexión, la copia de seguridad se pausará y se reanudará automáticamente una vez que vuelvas a conectarte a una red WiFi.

Poco almacenamiento en el dispositivo

Al realizar una copia de seguridad desde tu dispositivo móvil a Proton Drive, pueden producirse problemas si te queda poco espacio de almacenamiento en el dispositivo, ya que el proceso de cifrado requiere que la aplicación de Drive haga una copia del archivo antes de cargarlo. Si tienes poco almacenamiento y estás intentando hacer una copia de seguridad de archivos grandes, es posible que necesites liberar algo de espacio en tu dispositivo antes de poder cargarlos.

Qué hacer cuando falla la copia de seguridad de fotos

Si encuentras un error, infórmalo a nuestro servicio de atención al cliente para obtener una resolución rápida. Para informar de un fallo en cualquiera de las aplicaciones:

1. Pulsa el botón de menú (≡).

2. Pulsa Informa de un fallo (o Notificar un problema en la aplicación de iOS) y explica tu problema.

3. Como paso preliminar de resolución de problemas, puedes intentar desactivar la función de copia de seguridad de fotos y volver a activarla.
   • Aprende a desactivar la copia de seguridad de fotos
4. Como último recurso, puedes intentar cerrar la sesión en la aplicación.

Nota: Al cerrar la sesión, se borrará la caché de la aplicación y se eliminarán los archivos que estaban marcados como disponibles sin conexión.