Erros comuns na cópia de segurança de fotografias e como resolvê-los
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- Aplicações móveis
Abaixo encontra uma visão geral de erros comuns que poderá encontrar nas aplicações Proton Drive para Android e iOS e como resolvê-los.
Mensagens de erro comuns na cópia de segurança de fotografias
O armazenamento está cheio
Este erro indica que o seu armazenamento Proton está cheio. Lembre-se, o seu armazenamento é partilhado entre o Proton Drive e o Proton Mail. Terá de atualizar o seu plano ou eliminar alguns ficheiros existentes para retomar a cópia de segurança.
Permissões em falta
Este erro indica que a aplicação Proton Drive ainda necessita da sua permissão para aceder às suas fotografias. Por favor, navegue até às Definições do seu dispositivo e conceda as permissões necessárias.
À espera de Wi-Fi
Isto significa que perdeu a sua ligação Wi-Fi — e a cópia de segurança de fotografias só funcionará enquanto estiver ligado ao Wi-Fi. Se a sua ligação for perdida, a cópia de segurança será colocada em pausa e retomará automaticamente assim que se ligar novamente a uma rede Wi-Fi.
Pouco armazenamento no dispositivo
Ao efetuar uma cópia de segurança do seu dispositivo móvel para o Proton Drive, poderão ocorrer problemas se tiver pouco armazenamento disponível no dispositivo, uma vez que o processo de encriptação requer que a App Drive realize uma cópia do ficheiro antes de o Enviar. Se tiver armazenamento limitado e estiver a tentar efetuar uma cópia de segurança de ficheiros grandes, poderá ter de libertar algum armazenamento no seu dispositivo antes de poder carregar os ficheiros.
O que fazer quando a cópia de segurança de fotografias falha
Se encontrar um erro, por favor reporte-o ao nosso apoio ao cliente para uma resolução rápida. Para reportar um erro em qualquer uma das aplicações:
- Toque no botão do Menu (≡).
- Toque em Reportar um erro (ou Relatar um problema na aplicação iOS) e explique o seu problema.
- Como passo preliminar de resolução de problemas, pode tentar desativar e voltar a ativar a funcionalidade de cópia de segurança de fotografias.
- Como último recurso, pode tentar terminar sessão na aplicação.
Nota: Terminar sessão irá limpar a cache da sua aplicação e remover quaisquer ficheiros que tenham sido marcados como Disponível offline.