Kesalahan umum pencadangan foto dan cara mengatasinya
- Membaca
- 1 mnt
- Kategori
- Aplikasi seluler
Berikut adalah gambaran umum mengenai kesalahan yang mungkin Anda temui pada aplikasi Proton Drive di Android dan iOS beserta cara mengatasinya.
Pesan kesalahan umum pencadangan foto
Penyimpanan penuh
Kesalahan ini menandakan penyimpanan Proton Anda penuh. Ingat, penyimpanan Anda dibagikan antara Proton Drive dan Proton Mail. Anda perlu meningkatkan paket Anda atau menghapus beberapa berkas yang ada untuk melanjutkan pencadangan.
Izin tidak ditemukan
Kesalahan ini menandakan aplikasi Proton Drive masih memerlukan izin Anda untuk mengakses foto. Silakan buka pengaturan perangkat Anda dan berikan izin yang diperlukan.
Menunggu WiFi
Ini berarti koneksi WiFi Anda terputus — dan pencadangan foto hanya akan berfungsi saat Anda terhubung ke WiFi. Jika koneksi terputus, pencadangan akan dijeda dan dilanjutkan secara otomatis setelah Anda terhubung kembali ke jaringan WiFi.
Penyimpanan perangkat rendah
Saat melakukan pencadangan dari perangkat seluler ke Proton Drive, masalah mungkin terjadi jika penyimpanan di perangkat Anda hampir habis, karena proses enkripsi mengharuskan aplikasi Drive untuk membuat salinan berkas sebelum mengunggahnya. Jika penyimpanan Anda terbatas dan Anda mencoba mencadangkan berkas besar, Anda mungkin perlu mengosongkan ruang penyimpanan di perangkat sebelum dapat mengunggah.
Apa yang harus dilakukan saat pencadangan foto gagal
Jika Anda mengalami kesalahan, silakan laporkan ke dukungan pelanggan kami untuk resolusi cepat. Untuk melaporkan bug di aplikasi:
- Ketuk tombol menu (≡).
- Ketuk Laporkan bug (atau Laporkan masalah di aplikasi iOS) dan jelaskan masalah Anda.
- Sebagai langkah penyelesaian masalah awal, Anda dapat mencoba mematikan fitur pencadangan foto lalu menyalakannya kembali.
- Sebagai upaya terakhir, Anda dapat mencoba keluar (log out) dari aplikasi.
Catatan: Keluar dari aplikasi akan membersihkan tembolok aplikasi dan menghapus berkas apa pun yang ditandai sebagai tersedia secara offline.