写真のバックアップでよくあるエラーと解決方法

Proton DriveのAndroidおよびiOSアプリで発生する可能性のある一般的なエラーと、その修正方法の概要を以下に示します。

写真バックアップに関する一般的なエラーメッセージ

ストレージがいっぱいです

このエラーは、Protonのストレージが上限に達していることを示しています。ストレージはProton DriveとProton Mailで共有されています。バックアップを再開するには、プランをアップグレードするか、既存のファイルをいくつか削除する必要があります。

権限が不足しています

このエラーは、Proton Driveアプリが写真にアクセスするために必要な権限を得られていないことを示しています。デバイスの設定から、必要な権限を許可してください。

Wi-Fi接続待ち

これはWi-Fi接続が失われたことを意味します。写真のバックアップは、Wi-Fiに接続されている間のみ機能します。接続が失われるとバックアップは一時停止しますが、Wi-Fiネットワークに再接続されると自動的に再開されます。

デバイスのストレージ不足

モバイルデバイスからProton Driveへバックアップを行う際、暗号化プロセスでDriveアプリがファイルをアップロードする前にコピーを作成する必要があるため、デバイスのストレージ容量が不足していると問題が発生する場合があります。ストレージ容量に余裕がなく、サイズの大きいファイルのバックアップを試みている場合は、アップロードを行う前にデバイスのストレージを解放してください。

写真のバックアップが失敗した場合の対処法

エラーが発生した場合は、迅速に解決するため、カスタマーサポートまで報告してください。アプリでバグを報告する方法は以下の通りです：

1. メニューボタン（≡）をタップします。

2. 「バグを報告」（iOSアプリの場合は「問題を報告」）をタップし、問題を説明します。

3. トラブルシューティングの初期段階として、写真のバックアップ機能を一度オフにしてから再度オンにしてみてください。
   • 写真のバックアップをオフにする方法をご覧ください
4. 最後の手段として、アプリからログアウトを試みることができます。

注：ログアウトするとアプリのキャッシュがクリアされ、オフラインで利用可能としてマークされていたファイルが削除されます。