Các lỗi sao lưu hình ảnh thường gặp và cách khắc phục
- Đọc
- 3 phút
- Danh mục
- Ứng dụng di động
Dưới đây là tổng quan về các lỗi phổ biến mà bạn có thể gặp phải trên các ứng dụng Proton Drive dành cho Android và iOS cũng như cách khắc phục chúng.
Các thông báo lỗi sao lưu hình ảnh phổ biến
Bộ nhớ lưu trữ đã đầy
Lỗi này cho biết bộ nhớ lưu trữ Proton của bạn đã đầy. Xin lưu ý, bộ nhớ lưu trữ được chia sẻ giữa Proton Drive và Proton Mail. Bạn sẽ cần nâng cấp gói của mình hoặc xóa một số tập tin hiện có để tiếp tục sao lưu.
Thiếu quyền
Lỗi này cho biết ứng dụng Proton Drive vẫn cần quyền truy cập vào ảnh của bạn. Vui lòng điều hướng đến các cài đặt trên thiết bị và cấp các quyền cần thiết.
Đang chờ WiFi
Điều này có nghĩa là kết nối WiFi đã bị mất — và tính năng sao lưu hình ảnh sẽ chỉ hoạt động khi bạn được kết nối với WiFi. Nếu mất kết nối, quá trình sao lưu sẽ Tạm dừng và sau đó tự động Tiếp tục khi bạn kết nối lại với mạng WiFi.
Bộ nhớ thiết bị thấp
Khi sao lưu từ thiết bị di động sang Proton Drive, các sự cố có thể xảy ra nếu bộ nhớ trên thiết bị của bạn sắp hết, vì quá trình mã hóa yêu cầu ứng dụng Drive tạo một bản sao của tập tin trước khi tải lên. Nếu bạn có dung lượng lưu trữ hạn chế và đang cố gắng sao lưu các tập tin lớn, bạn có thể cần giải phóng bộ nhớ trên thiết bị trước khi có thể tải lên.
Cần làm gì khi sao lưu hình ảnh thất bại
Nếu bạn gặp lỗi, vui lòng báo cáo cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được giải quyết nhanh chóng. Để báo cáo lỗi trong bất kỳ Ứng dụng nào:
- Chạm vào nút Menu (≡).
- Chạm vào Báo cáo lỗi (hoặc Báo cáo vấn đề trong ứng dụng iOS) và giải thích sự cố của bạn.
- Như một bước xử lý sự cố sơ bộ, bạn có thể thử tắt tính năng sao lưu hình ảnh rồi bật lại.
- Như là phương án cuối cùng, bạn có thể thử đăng xuất khỏi ứng dụng.
Lưu ý: Việc đăng xuất sẽ xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng và xóa mọi tập tin đã được đánh dấu là khả dụng ngoại tuyến.