ข้อผิดพลาดทั่วไปในการสำรองรูปภาพและวิธีแก้ไข

ข้อมูลต่อไปนี้เป็นภาพรวมของข้อผิดพลาดทั่วไปที่อาจพบได้บนแอป Proton Drive ใน Android และ iOS รวมถึงวิธีแก้ไข

ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดทั่วไปในการสำรองรูปภาพ

พื้นที่จัดเก็บเต็ม

ข้อผิดพลาดนี้ระบุว่าพื้นที่จัดเก็บ Proton เต็ม โปรดทราบว่าพื้นที่จัดเก็บจะถูกแบ่งปันระหว่าง Proton Drive และ Proton Mail จำเป็นต้องอัปเกรดแพ็กเก็จของคุณหรือลบไฟล์ที่มีอยู่บางส่วนเพื่อดำเนินการสำรองข้อมูลต่อ

การอนุญาตไม่เพียงพอ

ข้อผิดพลาดนี้ระบุว่าแอป Proton Drive ยังคงต้องการการอนุญาตเพื่อเข้าถึงรูปภาพ โปรดไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์และให้การอนุญาตที่จำเป็น

กำลังรอ WiFi

หมายความว่าการเชื่อมต่อ WiFi ของคุณขาดหายไป ซึ่งการสำรองรูปภาพจะทำงานได้ในขณะที่เชื่อมต่อกับ WiFi เท่านั้น หากการเชื่อมต่อขาดหาย การสำรองข้อมูลจะหยุดชั่วคราวและจะดำเนินการต่อโดยอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย WiFi อีกครั้ง

พื้นที่จัดเก็บอุปกรณ์เหลือน้อย

เมื่อทำการสำรองข้อมูลจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปยัง Proton Drive อาจเกิดปัญหาหากพื้นที่จัดเก็บในอุปกรณ์เหลือน้อย เนื่องจากกระบวนการเข้ารหัสลับจำเป็นต้องให้แอป Drive ทำสำเนาไฟล์ก่อนที่จะอัปโหลด หากพื้นที่จัดเก็บมีจำกัดและกำลังพยายามสำรองไฟล์ขนาดใหญ่ อาจจำเป็นต้องเพิ่มพื้นที่จัดเก็บในอุปกรณ์ก่อนที่จะอัปโหลดได้

สิ่งที่ควรทำเมื่อการสำรองรูปภาพล้มเหลว

หากพบข้อผิดพลาด โปรดรายงานไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อรับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว สำหรับการรายงานบั๊กในแต่ละแอป:

1. แตะที่ปุ่มเมนู (≡)

2. แตะ แจ้งปัญหา (หรือ รายงานปัญหา ในแอป iOS) และอธิบายปัญหาที่พบ

3. ในขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น สามารถลองปิดคุณสมบัติการสำรองรูปภาพแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
   • เรียนรู้วิธีปิดการสำรองรูปภาพ
4. ในขั้นตอนสุดท้าย สามารถลองออกจากระบบแอป

หมายเหตุ: การออกจากระบบจะล้างแคชของแอปและลบไฟล์ทั้งหมดที่ถูกทำเครื่องหมายว่าพร้อมใช้งานแบบออฟไลน์