Распространенные ошибки при резервном копировании фото и способы их устранения

Ниже представлен обзор распространенных ошибок, с которыми вы можете столкнуться в приложениях Proton Drive для Android и iOS, а также способы их устранения.

Распространенные сообщения об ошибках при резервном копировании фото

Хранилище заполнено

Эта ошибка указывает на то, что ваше хранилище Proton заполнено. Помните, что объем хранилища используется совместно Proton Drive и Proton Mail. Вам потребуется либо улучшить свой тариф, либо удалить некоторые существующие файлы, чтобы возобновить резервное копирование.

Отсутствует разрешение

Эта ошибка означает, что приложению Proton Drive по-прежнему требуются ваши разрешения для доступа к фото. Пожалуйста, перейдите в настройки своего устройства и предоставьте необходимые разрешения.

Ожидание WiFi

Это означает, что вы потеряли соединение с WiFi, а резервное копирование фото работает только при подключении к сети WiFi. Если соединение потеряно, резервное копирование будет приостановлено и автоматически возобновится после повторного подключения к сети WiFi.

Недостаточно места на устройстве

При создании резервной копии с вашего мобильного устройства в Proton Drive могут возникнуть проблемы, если на устройстве заканчивается свободное место, так как процесс шифрования требует, чтобы приложение Drive создало копию файла перед его загрузкой. Если у вас мало свободного места и вы пытаетесь создать резервную копию больших файлов, вам, возможно, потребуется освободить немного места на устройстве, прежде чем вы сможете выполнить загрузку.

Что делать, если резервное копирование фото завершилось неудачно

Если вы столкнулись с ошибкой, пожалуйста, сообщите о ней в нашу службу поддержки клиентов для быстрого решения. Чтобы сообщить об ошибке в приложении:

1. Нажмите на кнопку меню (≡).

2. Нажмите Сообщить об ошибке (или Сообщить о проблеме в приложении для iOS) и опишите возникшую проблему.

3. В качестве предварительного шага по устранению неполадок попробуйте выключить и снова включить функцию резервного копирования фото.
   • Узнайте, как отключить резервное копирование фото
4. В крайнем случае, вы можете попробовать выйти из приложения.

Примечание: Выход из системы очистит кеш вашего приложения и удалит все файлы, которые были помечены как доступные офлайн.